文章摘要：現(xiàn)如今，網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的使用者越來越多了，人們之所以都喜歡選擇在線客服咨詢系統(tǒng)是因?yàn)槠滢k公不受場地、時(shí)間的約束，接待的方式較為靈活，可以給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么在線客服咨詢系統(tǒng)如何選擇？

現(xiàn)如今，網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的使用者越來越多了，人們之所以都喜歡選擇在線客服咨詢系統(tǒng)是因?yàn)槠滢k公不受場地、時(shí)間的約束，接待的方式較為靈活，可以給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么在線客服咨詢系統(tǒng)如何選擇？

1.業(yè)務(wù)需求

每個(gè)公司都有不同的業(yè)務(wù)需求，面臨的問題也不同，設(shè)定的目標(biāo)也不一樣，所以選擇網(wǎng)頁客服系統(tǒng)之前，首先要明確自身的需求，只有這樣，才能更好地對不同的在線客服咨詢系統(tǒng)進(jìn)行評估。

2.系統(tǒng)性能

然后自然就是看網(wǎng)頁客服系統(tǒng)的性能了，不同的公司有不同的訴求，項(xiàng)目側(cè)重點(diǎn)也不同，所以不能單獨(dú)地考察產(chǎn)品的性能，而是要滿足企業(yè)的核心需要，包括對話機(jī)器人，在此列舉一些Udesk客服系統(tǒng)的亮點(diǎn)吧：一是對話機(jī)器人，不僅可以順暢地與用戶溝通，應(yīng)對不同場景，自動(dòng)解答通用問題，二是轉(zhuǎn)人工，在這方面的表現(xiàn)也非常出色。當(dāng)用戶直接要求轉(zhuǎn)人工，或者輸出了一些數(shù)字符號(hào)不能直接匹配關(guān)鍵詞的時(shí)候，客服機(jī)器人會(huì)提示轉(zhuǎn)接人工坐席，三是智能知識(shí)庫，這個(gè)知識(shí)庫就好比“大腦”，可以支撐一系列智能應(yīng)用，比如對話機(jī)器人，當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，機(jī)器人不光能夠隨時(shí)調(diào)用知識(shí)庫中的內(nèi)容，還能進(jìn)一步開展智能問答和推理。

3.預(yù)算

企業(yè)在選擇網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)時(shí)肯定繞不開預(yù)算這一關(guān)。每家企業(yè)的情況不一樣，預(yù)算也有差別，建議可以看一下我們Udesk客服系統(tǒng)，必須在控制采購成本的前提下，找到合適的供應(yīng)商，將利益最大化，建議不要一味圖便宜，使用廉價(jià)的智能產(chǎn)品，結(jié)果往往是得不償失。

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