文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，獲取客戶的渠道和方式越來越多。對于許多企業(yè)來說，在線客戶獲取已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。在線客服咨詢系統(tǒng)能夠幫助客戶與企業(yè)建立聯(lián)系，因此企業(yè)選擇一款好用的在線客服咨詢系統(tǒng)就顯得尤為重要。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，獲取客戶的渠道和方式越來越多。對于許多企業(yè)來說，在線客戶獲取已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。網(wǎng)頁客服系統(tǒng)能夠幫助客戶與企業(yè)建立聯(lián)系，因此企業(yè)選擇一款好用的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)就顯得尤為重要。

1、考慮建設(shè)成本

在選擇網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)時，需要避免建設(shè)成本。一些客服系統(tǒng)其功能相對簡單，無法滿足所有企業(yè)的需求。建設(shè)成本不僅體現(xiàn)在軟件開發(fā)中，還體現(xiàn)在硬件設(shè)備的采購中。此外，可能存在需要定制開發(fā)或在使用一段時間后進行二次開發(fā)的特殊需求。這些隱藏成本，應(yīng)在施工的早期階段予以考慮。因此，在選擇客服系統(tǒng)時，有必要計算和了解建設(shè)成本。

2、考慮對接渠道

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可以接入各種渠道，如社交平臺、即時通訊工具、各種郵箱、網(wǎng)頁等。連接的渠道越多，客戶來源就越多。因此，在選擇網(wǎng)頁客服軟件時，需要考慮對接渠道。首先，了解客戶服務(wù)群體的主要來源，選擇主要對接渠道。這是選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時需要考慮的一個重要因素。

3、了解產(chǎn)品和服務(wù)商

互聯(lián)網(wǎng)上充斥著真假信息。我們需要對各種商品或服務(wù)做出良好的判斷，尤其是當我們需要花錢購買它們時。在某種程度上，了解客服系統(tǒng)的質(zhì)量可以通過口碑來判斷，但這不能作為一個重要或唯一的標準。在開發(fā)方面，在線客服咨詢系統(tǒng)邏輯性強，功能模塊多，開發(fā)成本相對較高。對于企業(yè)來說，選擇一個易于使用、穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是非常必要的，可以節(jié)省我們大量的精力和時間，同時消除維護成本。因此，在選擇時需要在早期階段做一些研究工作。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。

點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/38119