文章摘要：隨著AI技術(shù)的發(fā)展與更新，多輪對話機(jī)器人出現(xiàn)在企業(yè)的視線中，區(qū)別于以往的單輪對話，多輪對話機(jī)器人能夠記憶并跟隨對話的發(fā)展，進(jìn)行連續(xù)性對話，這種方式更符合企業(yè)的需求。本文就帶領(lǐng)大家來了解一下，什么是多輪對話機(jī)器人。

隨著AI技術(shù)的發(fā)展與更新，多輪對話機(jī)器人出現(xiàn)在企業(yè)的視線中，區(qū)別于以往的單輪對話，多輪對話機(jī)器人能夠記憶并跟隨對話的發(fā)展，進(jìn)行連續(xù)性對話，這種方式更符合企業(yè)的需求。本文就帶領(lǐng)大家來了解一下，什么是多輪對話機(jī)器人。

一、 多輪對話的定義

定義：根據(jù)上下文內(nèi)容，進(jìn)行連續(xù)的，以達(dá)到解決某一類特定任務(wù)為目的的對話。

這里有3點(diǎn)：

上下文：機(jī)器人的每次出話，都是跟上文有強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的；

連續(xù)性：一個完整的對話內(nèi)可進(jìn)行多次連續(xù)的對話交互；

某一類特定問題：這里主要是限定下討論范圍，討論的是一個封閉域內(nèi)的問題，一個完整的對話，只負(fù)責(zé)處理一個特定的任務(wù)。比如說訂機(jī)票是一個特定的任務(wù)；訂外賣是一個特定的任務(wù)；查天氣也是一個特定的任務(wù)。

二、多輪對話機(jī)器人的有哪些應(yīng)用

電銷，機(jī)器人詢問用戶是否感興趣；這里機(jī)器人最重要的事情不是促成下單，而是篩選有意向的用戶。比如說用戶說感興趣，甚至是跟機(jī)器人多聊幾句，就會被標(biāo)識為感興趣，然后后面就會有人工客服來跟進(jìn)了。

自助服務(wù)，傳統(tǒng)的IVR是通過按鍵的形式來識別用戶的意圖的，那智能機(jī)器人可以直接識別并理解用戶的自然語言來提供服務(wù)。

滿意度回訪，機(jī)器人通過電話回訪來收集用戶對服務(wù)的滿意度情況，是否滿意、不滿意原因是什么，有什么改進(jìn)意見等等。疫情期間人員基本情況調(diào)查，如收集用戶是否有從武漢回來、有沒有接觸從武漢回來的人，有沒有發(fā)燒、流鼻涕等信息。這些固化的流程完全可以用機(jī)器人來完成，大大減少人力成本。相比于人，機(jī)器人可以一天24小時，同一時間多線路給多個人撥打電話。

沃豐科技客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)全天接待，業(yè)務(wù)查詢有問必答，能夠自動下單，訂單疑問實(shí)時處理，自動業(yè)務(wù)信息收集，自動生成工單，其優(yōu)勢為靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動化，對話自然流暢，打造極致的對話體驗(yàn)，細(xì)顆粒度報表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營，語音模型定制化識別，業(yè)務(wù)效果立竿見影，自研NLP核心算法，確保語義識別準(zhǔn)確率，為眾多企業(yè)服務(wù)，包括麥當(dāng)勞、伊利、北京地鐵、奧克斯、松果出行、萬達(dá)集團(tuán)等企業(yè)。

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