文章摘要：決策私域這件事要不要做、怎么做。分為5大關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)。今天我們將從私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵決策5個(gè)環(huán)節(jié)方面展開敘述。

決策私域這件事要不要做、怎么做。分為5大關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)。今天我們將從私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵決策5個(gè)環(huán)節(jié)方面展開敘述。

第一環(huán)：判斷市場(chǎng)業(yè)態(tài)和企業(yè)現(xiàn)階段的需求。

對(duì)此，要分析產(chǎn)品、客單價(jià)和用戶畫像。只有清晰認(rèn)識(shí)自己和用戶，才能判斷現(xiàn)階段要不要做。核心是企業(yè)的需求，而不是看別人做得好，我也必須現(xiàn)在就做，別人的情況和你并不相同。

第二環(huán)：私域的戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)不同階段，有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。私域運(yùn)營(yíng)要符合企業(yè)現(xiàn)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)。比如有的企業(yè)追求擴(kuò)大規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)份額，因此需要迅速獲客，提升轉(zhuǎn)化率，利潤(rùn)率是其次。私域的核心目標(biāo)就是測(cè)試并搭建能夠迅速獲客的渠道矩陣。有的企業(yè)更注重穩(wěn)住局面，不斷提升現(xiàn)有用戶的滿意度，提升利潤(rùn)率和品牌形象是其第一要?jiǎng)?wù)。私域的核心目標(biāo)就是搭建內(nèi)容+服務(wù)型私域體系，以內(nèi)容為導(dǎo)向做精細(xì)化營(yíng)銷。

第三環(huán)：人員和組織。

可以分成三種模式。

第一種，原組織遷移。比如公司的之前的業(yè)務(wù)就是添加客戶好友，在個(gè)人微信上做成交。而現(xiàn)在就是把關(guān)系鏈遷移到企微上。

第二種，大公司通常會(huì)創(chuàng)建全新的私域運(yùn)營(yíng)部，從試點(diǎn)開始。

第三種，流量賦能組織。要建立私域運(yùn)營(yíng)部門，最關(guān)鍵是看流量在哪個(gè)部門。

很多企業(yè)有電商部門，負(fù)責(zé)天貓、京東各平臺(tái)旗艦店的運(yùn)營(yíng)。他們搭建私域的方法是將自己店鋪沉淀的會(huì)員和粉絲沉淀到企微和社群中，借此做裂變和用戶增長(zhǎng)，提升客戶復(fù)購(gòu)和消費(fèi)頻次，從而提高整體收益。這就是流量賦能式的組織模式。

如果公司同時(shí)具備直營(yíng)和代理兩種模式，那么流量在哪，就在哪打造私域。如果流量都在代理商手上，那就需要幫代理商搭建私域。而不是繞過代理商，通過私域把流量抓回到自己手里，這樣非但不會(huì)獲得增量，還會(huì)對(duì)原有的代理商體系造成傷害。

第四環(huán)：運(yùn)營(yíng)策略。

策略風(fēng)格可以說各有不同。有些公司運(yùn)營(yíng)策略偏重精細(xì)化，重視打標(biāo)簽、用戶分層、社群分層。也有相對(duì)粗放的，比如說瑞幸為代表的很多快消品品牌，底層還是以流量的邏輯做私域轉(zhuǎn)化，具體選擇哪種，由產(chǎn)品和用戶特點(diǎn)決定。兩種運(yùn)營(yíng)模式?jīng)]有好壞之分，也不是說做得越精細(xì)就越好，適合企業(yè)的就是最好的。

第五環(huán)：工具。

運(yùn)營(yíng)工具=私域，這是不少企業(yè)對(duì)私域最大的誤解。工具的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)打通、批量化和自動(dòng)化。SCRM營(yíng)銷管理系統(tǒng)，已經(jīng)成為玩轉(zhuǎn)私域流量的大勢(shì)所趨。私域運(yùn)營(yíng)SCRM是以用戶為中心，利用軟件、硬件以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立的一個(gè)客戶信息收集、管理分析和利用的信息系統(tǒng)。

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