文章摘要：在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中，央國(guó)企發(fā)揮著舉足輕重的作用，伴隨著數(shù)字中國(guó)的不斷深化，央國(guó)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，其實(shí)施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將有助于推進(jìn)“數(shù)字中國(guó)”的發(fā)展。

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中，央國(guó)企發(fā)揮著舉足輕重的作用，伴隨著數(shù)字中國(guó)的不斷深化，央國(guó)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，其實(shí)施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將有助于推進(jìn)“數(shù)字中國(guó)”的發(fā)展。

以中國(guó)信通院在對(duì)我國(guó)央國(guó)企進(jìn)行深度調(diào)研和分析來(lái)看，央國(guó)企需要明確其典型特征和當(dāng)前所存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，研究出能夠有效應(yīng)對(duì)其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中所存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)的方法。從頂層設(shè)計(jì)到運(yùn)行管理體系的建立，從數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘到技術(shù)平臺(tái)的選擇，從生態(tài)價(jià)值體系的構(gòu)建到轉(zhuǎn)型價(jià)值的評(píng)價(jià)，這些方面都可以為央國(guó)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全面的指導(dǎo)和參考。

目前的央國(guó)企數(shù)字化場(chǎng)景包含智能營(yíng)銷服務(wù)、知識(shí)管理平臺(tái)、智能客服、智能招采平臺(tái)、SSC（共享服務(wù)中心）等多個(gè)不同領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中也存在著內(nèi)外部服務(wù)效率低、多系統(tǒng)間未打通、數(shù)據(jù)質(zhì)量難以把控等問(wèn)題，而沃豐科技則能夠采用NLP（自然語(yǔ)言處理技術(shù)）、ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)）、人機(jī)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、企業(yè)搜索、知識(shí)工程平臺(tái)等AI技術(shù)和產(chǎn)品，為央國(guó)企搭建智能客服系統(tǒng)、智能化招采平臺(tái)、內(nèi)部共享服務(wù)平臺(tái)SSC等，打造更加完善的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。

沃豐科技依托信創(chuàng)基座及國(guó)產(chǎn)替代能力，融合GPT大模型、AIGC等AI能力，以幾十家央國(guó)企服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，助力國(guó)資企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。沃豐科技將AI技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)，及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，為央國(guó)企提供定制化行業(yè)解決方。同時(shí)利用ASR、NLP、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，以文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人替代人工，提升央國(guó)企客戶服務(wù)的對(duì)接效率，并基于AI虛擬顧問(wèn)方式，構(gòu)建企業(yè)智慧化的溝通模式。對(duì)央國(guó)企內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)造、沉淀、流動(dòng)和應(yīng)用等各環(huán)節(jié)賦能，形成知識(shí)高效流轉(zhuǎn)閉環(huán)，同時(shí)基于溝通媒介使業(yè)務(wù)和知識(shí)深度融合，賦能員工成長(zhǎng)。

沃豐科技的典型客戶包括河鋼集團(tuán)、北京地鐵96123、招商局集團(tuán)、中央政府采購(gòu)網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)等。沃豐科技基于不同的需求，為不同的央國(guó)企客戶打造了AI智能營(yíng)銷服務(wù)一體化方案、招采電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)、人力共享服務(wù)中心、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心等。從客戶的數(shù)字化實(shí)踐來(lái)看，央國(guó)企的需求場(chǎng)景完全可以與AI技術(shù)深度融合，各類創(chuàng)新應(yīng)用也正朝著更深層次的智能化發(fā)展實(shí)踐。

實(shí)際數(shù)據(jù)證明，沃豐科技的解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)全場(chǎng)景覆蓋，通過(guò)智慧化、數(shù)字化的功能加持，將業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化，釋放人力資源，提高工作效率；能夠全方位建立客戶溝通互聯(lián)渠道，增強(qiáng)營(yíng)銷和服務(wù)精確度、提升服務(wù)連貫性，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；同時(shí)沃豐科技開(kāi)放AI能力接口，讓企業(yè)可以快速按需調(diào)用各類AI能力應(yīng)用到各業(yè)務(wù)場(chǎng)景觸點(diǎn)，助力企業(yè)智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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