文章摘要：最近幾年，在數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程中，國(guó)家一直在大力推進(jìn)云計(jì)算，以此來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。應(yīng)該指出，國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的關(guān)鍵在于自主控制。

最近幾年，在數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程中，國(guó)家一直在大力推進(jìn)云計(jì)算，以此來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。應(yīng)該指出，國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的關(guān)鍵在于自主控制。因此，近幾年來(lái)，我國(guó)的信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)獲得了迅速發(fā)展，從IT基礎(chǔ)設(shè)施到基礎(chǔ)軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件再到信息安全等信息技術(shù)，目的是為了實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，保障國(guó)家信息、數(shù)據(jù)安全，進(jìn)而，我國(guó)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)也將進(jìn)行重組。

政府推進(jìn)信息技術(shù)改造，給信息技術(shù)行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)

信創(chuàng)是國(guó)家“自主可控”的重大戰(zhàn)略，建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”是國(guó)家“自主可控”的重大需求。同時(shí)，政府國(guó)有企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)也在加快，到了2027年年底，政府國(guó)有企業(yè)的信息化建設(shè)將全部結(jié)束。這意味著我國(guó)信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展速度將進(jìn)一步加快，信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展也將進(jìn)一步蓬勃發(fā)展。

在最近的一次國(guó)資央企信息化工作推進(jìn)會(huì)議上，更是對(duì)要主動(dòng)適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了更多的強(qiáng)調(diào)，要在整個(gè)過(guò)程中，對(duì)國(guó)資央企的云體系和大數(shù)據(jù)體系進(jìn)行了全方位的推動(dòng)，打造出一流的信息化能力，推動(dòng)管理效率的提高和企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。此前的指南也清楚地感覺(jué)到，在全國(guó)范圍內(nèi)，對(duì)于資訊科技的運(yùn)用與發(fā)展，已有了清楚的規(guī)劃。

在國(guó)家體量龐大，業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜的情況下，怎么才能在信創(chuàng)之路上走得更好？

央國(guó)企的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景非常復(fù)雜，規(guī)模也非常龐大，這不僅要求有一套完備的產(chǎn)品解決方案，還要求有一套適合自己的方法和系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)，因此，在對(duì)信創(chuàng)合作伙伴的選擇上，顯得尤其關(guān)鍵。在戰(zhàn)略層次上，對(duì)于特大型企業(yè)和央企而言，信創(chuàng)往往要求有一套全面而全面的計(jì)劃。從信息創(chuàng)新的生態(tài)角度來(lái)考慮，選定的信息創(chuàng)新企業(yè)應(yīng)該擁有廣闊的行業(yè)生態(tài)，可以為客戶提供具有寬泛行業(yè)范圍和多種領(lǐng)域場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)品和服務(wù)。

因此，對(duì)信息技術(shù)的評(píng)價(jià)，更多關(guān)注信息技術(shù)的可復(fù)制性，平臺(tái)的融合能力，產(chǎn)業(yè)的可交付經(jīng)驗(yàn)等。畢竟現(xiàn)在的信創(chuàng)行業(yè)，以央國(guó)企和頭部企業(yè)為主，這些企業(yè)規(guī)模龐大，經(jīng)營(yíng)范圍廣，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些集團(tuán)化、定制化、行業(yè)化的問(wèn)題。然后，積木化，標(biāo)準(zhǔn)化，可裝配等方式可以滿足客戶的需要，建設(shè)數(shù)字化的能力，協(xié)助優(yōu)秀的執(zhí)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。以沃豐科技為央國(guó)企提供的功能齊全、涵蓋所有客服場(chǎng)景的系統(tǒng)為例，起融合了呼叫中心、在線聊天、工單系統(tǒng)，以及AI場(chǎng)景落地專家GaussMind旗下的智能文本機(jī)器人、智能語(yǔ)音機(jī)器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能質(zhì)檢等多個(gè)產(chǎn)品模塊，以支撐其所有客戶、全部產(chǎn)品的客戶服務(wù)管理流程，提升其整體的協(xié)調(diào)工作能力。具體而言：

1、將原有的移動(dòng)網(wǎng)站、微博、微信、APP等全渠道接入客服統(tǒng)一進(jìn)行響應(yīng)和管理。2、智能客服系統(tǒng)融合了呼叫中心、在線聊天、工單系統(tǒng)、智能文本機(jī)器人、智能語(yǔ)音機(jī)器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能質(zhì)檢七大產(chǎn)品模塊。3、智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，快速、高效解決客服問(wèn)題，客戶服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)全線上可追溯且閉環(huán)。實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)使用和管理提升的雙重效果。

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