文章摘要：在線客服系統(tǒng)可利用大數(shù)據分析技術監(jiān)管坐席的服務水平、AI技術來預測客戶有什么需求，為企業(yè)帶來更好服務效果的同時，也能減少人工成本，提高工作效率，對企業(yè)有重要的積極作用。1、提升客服質檢效率使用...

在線客服系統(tǒng)可利用大數(shù)據分析技術監(jiān)管坐席的服務水平、AI技術來預測客戶有什么需求，為企業(yè)帶來更好服務效果的同時，也能減少人工成本，提高工作效率，對企業(yè)有重要的積極作用。

1、提升客服質檢效率

使用在線客服系統(tǒng)，可以讓客戶服務質量檢測智能化，還支持文本內容質檢、語音內容質檢，這兩種質檢方式可使人工成本減少，提高效率。

2、可控制服務質量

在線客服系統(tǒng)可以記錄坐席的各項時長數(shù)據，像空閑、忙碌、客戶排隊等，并根據企業(yè)制定的檢測規(guī)則來檢測坐席是否使用了違規(guī)詞語、檢測客戶使用了什么關鍵詞、向客戶邀請服務評價，然后再及時反饋回管理員，以便做好響應的問題對策。

3、有效調整營銷策略

在線客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)整合訪問者的渠道數(shù)據，識別訪問者分別來自哪個渠道，能有效做到客戶渠道偏好，然后制定一定的宣傳信息。

4、提高售前轉化率

在線客服系統(tǒng)將企業(yè)企業(yè)所有的服務平臺都對接在一起，為每個客戶建立畫像，收集信息、幫助人工客服進行精準銷售，提高客戶的售前轉化率。

5、智能標記客戶類型

在線客服系統(tǒng)分析過數(shù)據后，能貼各種標簽給客戶，像是否為新客戶、潛在客戶、老客戶等等，幫助銷售人員對工作更專注，同時減少了人力成本的支出。

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