文章摘要：大型生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)，普遍面臨著業(yè)務(wù)部門多、各地分支機構(gòu)多、無法統(tǒng)一監(jiān)控管理、部門溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜導(dǎo)致管理效率低。咨詢客戶量大但客服接入方式傳統(tǒng)、客服人員不足等情況。使用外呼機器人系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)熱線...

大型生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)，普遍面臨著業(yè)務(wù)部門多、各地分支機構(gòu)多、無法統(tǒng)一監(jiān)控管理、部門溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜導(dǎo)致管理效率低。咨詢客戶量大但客服接入方式傳統(tǒng)、客服人員不足等情況。

使用外呼機器人系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)熱線和座席、全媒體渠道的接入，快速響應(yīng)咨詢及售后問題，構(gòu)建企業(yè)整個售前、售中、售后的客服體系，樹立品牌形象，全方位對接客戶原有內(nèi)部系統(tǒng)，為企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。

品牌形象

通過統(tǒng)一的呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等全媒體方式接入，對售前詢單、售中查詢、售后反饋等業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一管理，樹立品牌形象。

客戶識別

多渠道統(tǒng)一客戶識別身份，客服人員第一時間掌握客戶基本信息（訂單、來訪記錄、跟進情況等），從容面對客戶訴求，提高服務(wù)效率。

智能外呼系統(tǒng)

包括自動批量外呼和智能外呼、外呼任務(wù)管理，應(yīng)用于外呼營銷、滿意度調(diào)查、用戶回訪等，能夠節(jié)約坐席等待時間、提升人工坐席工作效率、降低電銷成本。

AI機器人

針對客戶的咨詢，AI機器人客服從知識庫系統(tǒng)里尋求答案，有效準確回答問題，解放在線座席，讓在線客服專心解決復(fù)雜的客戶訴求。

系統(tǒng)對接

無縫對接生產(chǎn)制造業(yè)公司內(nèi)外的各類系統(tǒng)，支持進銷存系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、售后服務(wù)、辦公管理等軟件平臺，數(shù)據(jù)一體化。

多維度數(shù)據(jù)監(jiān)控報表

提供電話的總量、接通數(shù)量、通話時長、客服代表工作量等信息的統(tǒng)計功能，生成多維度圖標，為管理者KPI 考核及決策提供參考數(shù)據(jù)。

》》點擊免費試用外呼機器人系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：AI外呼機器人 | AI自動外呼機器人 | 智能語音機器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/22743