文章摘要：智能化技術(shù)的提升，帶動(dòng)了智能家居行業(yè)的蓬勃發(fā)展，與傳統(tǒng)家電家具行業(yè)不同的是，智能家居產(chǎn)品需要用戶更多的學(xué)習(xí)成本，針對(duì)售前、售中及售后等相關(guān)的客服問題就更加突出，對(duì)客戶服務(wù)要求也就更高。客服工作的好...

智能化技術(shù)的提升，帶動(dòng)了智能家居行業(yè)的蓬勃發(fā)展，與傳統(tǒng)家電家具行業(yè)不同的是，智能家居產(chǎn)品需要用戶更多的學(xué)習(xí)成本，針對(duì)售前、售中及售后等相關(guān)的客服問題就更加突出，對(duì)客戶服務(wù)要求也就更高?？头ぷ鞯暮脡模苯佑绊懼a(chǎn)品的使用效果和用戶的體驗(yàn)，影響客戶對(duì)品牌的認(rèn)可。

智能家居行業(yè)客服機(jī)器人熱線系統(tǒng)，能通過各種渠道解決客戶的售前售中售后問題，通過對(duì)接內(nèi)部系統(tǒng)，快速響應(yīng)，提升滿意度。

全媒體服務(wù)

通過統(tǒng)一的呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等全媒體方式接入，對(duì)售前詢單、售中查詢、售后反饋等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，多渠道解決問題、樹立品牌形象。

客戶識(shí)別

對(duì)微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入的用戶，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別用戶身份，客服人員第一時(shí)間掌握客戶基本信息，從容面對(duì)客戶訴求，提高服務(wù)效率。

智能外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)智能獲取客戶資料，自動(dòng)判斷外呼結(jié)果，信息及時(shí)反饋，由人工座席跟進(jìn)意向客戶，為營(yíng)銷外呼提供支持，提高工作效率。

視頻客服

針對(duì)客戶售后遇到的使用、安裝等問題，可通過視頻面對(duì)面講解的方式，來給予客戶提供幫助，更能快速直觀解決問題。

智能機(jī)器人客服

實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、短信、IVR、微信、在線客服、app等多渠道自助服務(wù)，為客戶提供智能化的自助服務(wù)，滿足客戶日常咨詢，有效準(zhǔn)確回答問題，解放在線座席，讓在線客服專心解決復(fù)雜的客戶訴求。

系統(tǒng)對(duì)接

無縫對(duì)接公司內(nèi)外的各類系統(tǒng)，支持CRM及售后派工系統(tǒng)，支持京東、淘寶等銷售平臺(tái)，數(shù)據(jù)一體化。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用客服機(jī)器人熱線系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：好用的客服機(jī)器人 | 企業(yè)智能客服機(jī)器人 | 售前客服機(jī)器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/22747