文章摘要：企業(yè)做大做強離不開人才、資金、技術等方面的支撐，而客戶是企業(yè)發(fā)展的動力之源。只有留住客戶、維系好客戶，才能促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。對于售后企業(yè)來說，留住老客戶比開發(fā)新客戶更為重要。

企業(yè)做大做強離不開人才、資金、技術等方面的支撐，而客戶是企業(yè)發(fā)展的動力之源。只有留住客戶、維系好客戶，才能促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。對于售后企業(yè)來說，留住老客戶比開發(fā)新客戶更為重要。

售后crm系統(tǒng)的作用

1、使用售后crm系統(tǒng)，有助于為公司節(jié)約人力資源成本

2、加強與老客戶聯(lián)系，了解他們對產(chǎn)品或服務的意見和建議

3、實現(xiàn)售后工作的精細化管理，提高工作效率

4、加強對產(chǎn)品全生命周期的管理，有利于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品

售后crm系統(tǒng)功能

1、通過設置提醒來對已失效的訂單進行提醒；

2、通過對售后工單的統(tǒng)計分析，了解整個售后過程中人員安排情況；

3、通過查看每個用戶提交的維修記錄，可以更好地了解用戶的需求；

4、通過查看每次維修記錄可以及時地調(diào)整售后服務方案。

5、通過分析每位用戶的滿意度情況，可以為以后進行產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化等方面提供依據(jù)。

6、對用戶提交的問題進行統(tǒng)計分析，能及時了解用戶需求。針對每個問題都可以進行分析，制定相應策略。

7、用戶提交維修申請后，售后人員在處理維修申請時可以對其進行跟進；

8、售后人員在對已失效的訂單進行售后時，可以查看已失效訂單所對應的維修記錄。這樣可以了解每個訂單都是由誰維修。這樣就不會出現(xiàn)漏修或修錯；

9、通過記錄各個客戶的維修記錄，有助于提高售后服務人員在售后服務過程中的效率。

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