文章摘要：家電售后派工系統(tǒng)是一款針對(duì)家電售后企業(yè)的售后服務(wù)管理軟件，支持電腦端、手機(jī)APP端和微信小程序三種登陸方式，為企業(yè)提供家電售后的派工、維修、保養(yǎng)等一系列售后服務(wù)。

家電售后派工系統(tǒng)是一款針對(duì)家電售后企業(yè)的售后服務(wù)管理軟件，支持電腦端、手機(jī)APP端和微信小程序三種登陸方式，為企業(yè)提供家電售后的派工、維修、保養(yǎng)等一系列售后服務(wù)。

家電售后派工系統(tǒng)功能有哪些？

1、用戶信息維護(hù)

通過售后派工系統(tǒng)可以對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括用戶基礎(chǔ)信息的維護(hù)、服務(wù)人員信息維護(hù)、服務(wù)類型的維護(hù)等，方便企業(yè)快速找到與業(yè)務(wù)相關(guān)的人員，從而減少人員管理上的成本。另外，通過系統(tǒng)對(duì)售后派工進(jìn)行派單，可以使客戶對(duì)售后維修服務(wù)工作更加了解，提升客戶的滿意度。

2、服務(wù)工單

通過售后派工系統(tǒng)可以對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行派單，在派單過程中可以指定分配給哪個(gè)人維修，分配到哪臺(tái)維修車輛以及維修項(xiàng)目。另外，系統(tǒng)會(huì)對(duì)派單進(jìn)行提醒，以避免人員漏派或者超時(shí)派單的情況出現(xiàn)。通過售后派工系統(tǒng)可以讓客戶更加了解自己的服務(wù)進(jìn)度。

3、維修工單

用戶在報(bào)修之后需要對(duì)故障進(jìn)行維修和保養(yǎng)，可通過系統(tǒng)查詢維修工單并選擇維修工單進(jìn)行派單。通過系統(tǒng)可以將維修工單發(fā)送到維修工手機(jī)上，用戶也可以通過手機(jī)端直接下單。

4、車輛派單

通過售后派工系統(tǒng)可以為維修車輛自動(dòng)分配工單并安排人員上門維修。

一方面減少了售后人員上門維修的次數(shù)，另一方面也能夠提高工作效率。

5、配件管理

由于家電產(chǎn)品眾多以及產(chǎn)品價(jià)格、型號(hào)規(guī)格等的差異性，所以配件管理需要做到精細(xì)化、規(guī)范化。通過售后派工系統(tǒng)可以對(duì)配件進(jìn)行管理，以便隨時(shí)掌握配件信息并安排合適的維修人員進(jìn)行上門維修。

標(biāo)桿案例——菲斯曼

1、客戶簡(jiǎn)介

菲斯曼是世界知名的供熱、制冷和空調(diào)系統(tǒng)制造商之一，是一家國(guó)際化的企業(yè)，在全球12個(gè)國(guó)家設(shè)有22個(gè)生產(chǎn)基地，在74個(gè)國(guó)家設(shè)有子公司和120個(gè)銷售分公司。隨著近年來迅猛發(fā)展起來的零售網(wǎng)絡(luò)，該企業(yè)在中國(guó)的合作伙伴已遍布全國(guó)所有省份。

2、需求分析

（1）銀聯(lián)對(duì)接：目前客戶使用銀聯(lián)的固態(tài)收款碼進(jìn)行收款?？蛻魭叽a后工程師拍照證明支付成功，財(cái)務(wù)確認(rèn)流水到賬后生成發(fā)票。此種情況下，財(cái)務(wù)人員需要在銀聯(lián)查看賬單，工程師收取的金額可能出現(xiàn)計(jì)算等其他錯(cuò)誤，同時(shí)還需要讓用戶展示支付界面，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。

（2）工單整合：該企業(yè)的工單類型包含：維修工單、安裝維修工單、維保工單、以及延保工單。以往這些工單都是分散儲(chǔ)存的，要查詢同一序列號(hào)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等信息需要到不同的地方進(jìn)行查看，使得信息查詢工作十分麻煩，工作效率低。

（3）倉儲(chǔ)管理：該企業(yè)沒有自己的倉庫系統(tǒng)。服務(wù)經(jīng)理發(fā)放配件給工程師采用的都是當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，并用紙質(zhì)單進(jìn)行記錄，對(duì)配件的管理純靠工程師和服務(wù)經(jīng)理的手動(dòng)統(tǒng)計(jì)，十分不便且容易出現(xiàn)錯(cuò)漏。

（4）業(yè)務(wù)權(quán)限：該企業(yè)系統(tǒng)不僅企業(yè)內(nèi)部人員在使用，也有服務(wù)商人員的使用，因此需要對(duì)不同的使用人員設(shè)置不同的權(quán)限以維護(hù)系統(tǒng)的安全。同時(shí)內(nèi)部使用人員也涉及到多個(gè)部門，不同部門的人員對(duì)每個(gè)對(duì)象的權(quán)限也不相同。

3、解決方案

（1）作為沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo提供開放的API接口，可以對(duì)接多個(gè)不同的系統(tǒng)。ServiceGo能夠幫助工程師在點(diǎn)擊收款按鈕后，自動(dòng)生成銀聯(lián)的動(dòng)態(tài)二維碼，客戶支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)、實(shí)際支付金額信息到工單。由此，工程師不用與客戶再確認(rèn)，也為后續(xù)財(cái)務(wù)人員做SAP訂單和生成發(fā)票提供便利和依據(jù)。

（2）ServiceGo系統(tǒng)通過正則提取、業(yè)務(wù)規(guī)則等相關(guān)配置，將所有類型的工單依據(jù)序列號(hào)整理到工單對(duì)象下，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)地方進(jìn)行設(shè)備的全部工單查詢，形成了一個(gè)設(shè)備360度的視圖。

（3）ServiceGo為該全球著名壁掛爐企業(yè)定制的倉儲(chǔ)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)入庫出庫，定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)；同時(shí)也可以設(shè)置庫存預(yù)警，防止備件不足。換言之，這使得其倉儲(chǔ)更加智能化，避免了手動(dòng)統(tǒng)計(jì)容易出錯(cuò)的情況。

（4）基于權(quán)限自定義能力，ServiceGo滿足了該企業(yè)不同的權(quán)限需求，保證了數(shù)據(jù)安全。

【推薦】沃豐科技ServiceGo家電售后派工系統(tǒng)全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個(gè)人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)實(shí)時(shí)的顯示工程師軌跡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

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