文章摘要：機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)的應(yīng)用，可以為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時為客戶解決問題，并可以節(jié)省大量時間和精力。機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)由多個模塊組成，包括工單、訂單、工單查詢等功能。通過機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)，我們可以簡化售后服務(wù)流程、提高售后服務(wù)質(zhì)量。那么，機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)有什么功能呢？

機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)的應(yīng)用，可以為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時為客戶解決問題，并可以節(jié)省大量時間和精力。機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)由多個模塊組成，包括工單、訂單、工單查詢等功能。通過機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)，我們可以簡化售后服務(wù)流程、提高售后服務(wù)質(zhì)量。那么，機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)有什么功能呢？

機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)功能

1、工單記錄

支持在電腦端查看和管理客戶的工單信息。客戶信息包括訂單信息、客服回訪記錄、評價記錄等。在機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)中，可以實時查詢和管理工單狀態(tài)，包括是否完成、在哪一步完成等，更方便快捷地了解客戶的問題。

2、訂單查詢

機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)支持客戶歷史訂單的查詢和統(tǒng)計，如歷史訂單明細、歷史訂單平均使用時間等數(shù)據(jù)。通過查看歷史訂單可以了解客戶的購買習(xí)慣和需求。銷售可以根據(jù)這些信息更好地為客戶提供服務(wù)，從而提高銷售的轉(zhuǎn)化率。

3、實時提醒

當客戶有疑問時，售后客服人員可以通過機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)及時提醒客戶處理問題。此外，如果有未完成的訂單，客服人員可以通過售后系統(tǒng)提醒客服人員。這樣既提高了服務(wù)效率又提升了客戶的滿意度。

4、售后服務(wù)記錄

機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)可以記錄下每一個售后服務(wù)訂單信息?？蛻艨梢酝ㄟ^系統(tǒng)查看工單情況、售后問題反饋、是否有投訴等詳細信息。對于有投訴的訂單，系統(tǒng)還可以自動記錄問題提交的時間、客服人員、解決情況等內(nèi)容，方便公司做出相應(yīng)處理意見和決定。

標桿案例——靈動科技

客戶需求

隨著業(yè)績的持續(xù)增長與海外市場的開拓，靈動科技的營銷與服務(wù)短板也愈發(fā)凸顯，其原有CRM系統(tǒng)更新迭代較慢，原有CRM系統(tǒng)無法滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限體系，無法迅速迭代，模塊打通功能較差。因此靈動科技對選購的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了要求：必須連接企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從線索管理、客戶管理、商機管理到合同和訂單管理的全流程管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作，同時底層必須靈活可配置，快速迭代滿足企業(yè)流程變化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。

解決方案

沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，依托公司核心自研的AI技術(shù)，以及低代碼PaaS架構(gòu)能力，為該物流機器人企業(yè)打造了全新CRM管理系統(tǒng)，提升工作效率，為海內(nèi)外客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。借助沃豐科技ServiceGo，靈動科技解決了售前、售中、售后全流程痛點，從線索跟進，到培育、轉(zhuǎn)化、成單，再到售后服務(wù)、上門服務(wù)等，實現(xiàn)客戶關(guān)系的閉環(huán)管理。通過工作流程自動化、業(yè)務(wù)流程的可視化、BI數(shù)據(jù)分析、AI智能建議，ServiceGo幫助企業(yè)提升員工效率，提高服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)降本增效、打造優(yōu)質(zhì)品牌口碑的目的，增強了企業(yè)國際競爭軟實力。

機器人企業(yè)售后crm系統(tǒng)【推薦】沃豐科技ServiceGo智能售后服務(wù)平臺，借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/solution/40757