文章摘要：伴隨著人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平要求的不斷提高，售后服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。許多企業(yè)在日常管理中都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，例如售后服務(wù)商的選擇。服務(wù)人員是否及時(shí)到達(dá)？是否需要額外的費(fèi)用？以及服務(wù)商的信息。所以，企業(yè)必須選擇自己的售后服務(wù)商管理系統(tǒng)。如何更好地管理售后服務(wù)商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)仍然是售后服務(wù)商的挑戰(zhàn)。

伴隨著人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平要求的不斷提高，售后服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。許多企業(yè)在日常管理中都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，例如售后服務(wù)商的選擇。服務(wù)人員是否及時(shí)到達(dá)？是否需要額外的費(fèi)用？以及服務(wù)商的信息。所以，企業(yè)必須選擇自己的售后服務(wù)商管理系統(tǒng)。如何更好地管理售后服務(wù)商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)仍然是售后服務(wù)商的挑戰(zhàn)。

服務(wù)商售后管理系統(tǒng)的作用

1、售后服務(wù)代理商必須對(duì)客戶進(jìn)行管理、跟蹤和服務(wù)

客戶是售后管理系統(tǒng)的來(lái)源，客戶的存在和需求決定了服務(wù)商售后管理系統(tǒng)在用戶中的價(jià)值。服務(wù)商售后管理系統(tǒng)的功能包括客戶管理、售后服務(wù)管理等。為企業(yè)提供一站式服務(wù)。不同的客戶需要不同的服務(wù)內(nèi)容。不同的企業(yè)和用戶有不同的需求。

2、通過(guò)服務(wù)商售后管理體系，幫助企業(yè)更好地了解售后服務(wù)代理的工作流程，讓客戶滿意

對(duì)企業(yè)而言，售后代理的服務(wù)流程和工作效率直接影響客戶體驗(yàn)，必須引起重視。另外，服務(wù)商售后管理系統(tǒng)能有效地幫助企業(yè)更好地了解售后服務(wù)代理的全過(guò)程。每一個(gè)售后代理的具體工作和客戶反饋都可以通過(guò)系統(tǒng)清晰地看到，客戶反饋可以通過(guò)服務(wù)商售后管理系統(tǒng)及時(shí)跟蹤。

3、售后服務(wù)管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)提高工作效率，降低成本

服務(wù)商售后管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高工作效率和成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌意識(shí)。服務(wù)商售后管理系統(tǒng)可以更好地提高品牌意識(shí)。此外，通過(guò)服務(wù)商售后管理系統(tǒng)，服務(wù)商售后管理系統(tǒng)可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系，提高與客戶的互動(dòng)能力。使用服務(wù)商售后管理系統(tǒng)也有助于降低人工成本和時(shí)間成本。

標(biāo)桿案例——新華三

新華三集團(tuán)是國(guó)內(nèi)數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，致力于成為客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型最可信賴(lài)的合作伙伴。多年來(lái)，新華三集團(tuán)深耕技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及服務(wù)地域的豐富，其業(yè)務(wù)流程逐年的復(fù)雜化，原Salesforce系統(tǒng)呈現(xiàn)出“水土不服”的態(tài)勢(shì)，新華三集團(tuán)著手尋找新的軟件服務(wù)商，以適應(yīng)其快速迭代的業(yè)務(wù)變化。

為了解決這些問(wèn)題，沃豐科技基于一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，構(gòu)建起了一套可兼容、可持續(xù)擴(kuò)展的服務(wù)中臺(tái)，并搭建了打通400客服中心、服務(wù)部長(zhǎng)、技術(shù)支持中心、備件調(diào)度中心、一線工程師的全流程服務(wù)交付監(jiān)控指揮平臺(tái)。

在前端，客戶可以通過(guò)微信/小程序提交相關(guān)運(yùn)維需求，并精準(zhǔn)追蹤每一次運(yùn)維的人員、備件以及流程等情況的進(jìn)展，全程數(shù)字化記錄。

一線工程師和備件人員，可以通過(guò)登錄新華三集團(tuán)服務(wù)APP，進(jìn)行接單、庫(kù)房發(fā)貨、線上反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況、線上遠(yuǎn)程視頻、語(yǔ)音尋求總部技術(shù)輔助，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的線上操作。

在后端，通過(guò)打通客服中心、服務(wù)部長(zhǎng)、技術(shù)支持中心以及備件調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)工程師能力的精準(zhǔn)化、行為軌跡的可視化、交付過(guò)程的數(shù)字化以及報(bào)告工單的電子化，提升運(yùn)維效率和運(yùn)維質(zhì)量。

通過(guò)沃豐科技ServiceGo建立規(guī)范化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理體系，詳細(xì)記錄每一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基本信息，包括地理位置、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、結(jié)算信息、收款碼、站內(nèi)工程師等，使得團(tuán)隊(duì)管理更加敏捷、服務(wù)更加高效，利用數(shù)字化的手段，真正破解服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理難題。

一款好用的服務(wù)商售后管理系統(tǒng)能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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