文章摘要：快消品就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷木哂锌焖傧M(fèi)性質(zhì)的商品，在社會中具有不可替代的作用，雖然使用壽命短，但消費(fèi)的頻次很高，屬于日常生活的剛需商品。

快消品就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷木哂锌焖傧M(fèi)性質(zhì)的商品，在社會中具有不可替代的作用，雖然使用壽命短，但消費(fèi)的頻次很高，屬于日常生活的剛需商品。

快消品行業(yè)面向的客戶種類眾多，不僅僅有消費(fèi)者，還有經(jīng)銷商、商戶、銷售等等，進(jìn)線方式多樣，需要一套客服在線系統(tǒng)將各進(jìn)線來源整合。聯(lián)合利華作為世界上最大的日用消費(fèi)品公司之一，在中國的業(yè)務(wù)覆蓋全國各個省份大小城市，售后售前場景十分復(fù)雜。

1、通?？蛻粼谫徺I商品遇到問題后，需要隨時隨地觸達(dá)客服，提報需求或投訴內(nèi)容，所以，聯(lián)合利華希望將各種來源的客戶問題分類到不同客服處理，高效客服系統(tǒng)全面解決售后場景多樣問題。

2、隨著聯(lián)系人的信息來源渠道越來越多，且每種來源所能獲取到的信息均不一樣，需要統(tǒng)一將聯(lián)系人信息記錄下來，并且將同一聯(lián)系人但不通來源創(chuàng)建的留存信息比對合并，便于查詢。

聯(lián)合利華通過接入沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，整合統(tǒng)一各個服務(wù)渠道，通過AI優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。Udesk全渠道客服系統(tǒng)可以接入國內(nèi)外各個服務(wù)渠道，覆蓋客戶全觸點(diǎn)，不流失咨詢與商機(jī)。同時AI支撐7*24小時在線，AI文本機(jī)器人、語音機(jī)器人客服，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合，語義增量自適應(yīng)，讓機(jī)器像人一樣去理解、去思考，提高客服質(zhì)量與效率。在線客服還提供圖文、音視頻、表情包、文件等內(nèi)容傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線。

智能客服系統(tǒng)工單智能流轉(zhuǎn)，跨部門高效協(xié)同

Udesk智能服務(wù)工單系統(tǒng)可設(shè)置處理人、抄送人、協(xié)同客服組等不同角色，貫通企業(yè)全員、上下游合作伙伴，實(shí)現(xiàn)同一個平臺信息高效互通。預(yù)設(shè)工作流，高效實(shí)現(xiàn)固定流程節(jié)點(diǎn)間有序流轉(zhuǎn)。支持自定義觸發(fā)器、SLA、自動任務(wù)，自動完成工單分配、計時、提醒、轉(zhuǎn)派、變更等操作。

點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用>>>

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/solution/43647