文章摘要：現(xiàn)在，工單系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為各個企業(yè)的標準配置。不管是最早的紙質工單，還是現(xiàn)在的電子工單，其核心作用都大同小異：記錄、處理和追蹤工作的進度。

現(xiàn)在，工單系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為各個企業(yè)的標準配置。不管是最早的紙質工單，還是現(xiàn)在的電子工單，其核心作用都大同小異：記錄、處理和追蹤工作的進度。

然而，看似并無差異的產(chǎn)品，在實際應用中，往往會產(chǎn)生很大的不同，這種不同將決定企業(yè)工作和服務效率的提高還是降低，從而對企業(yè)的績效和口碑產(chǎn)生影響。

聯(lián)合利華作為世界上最大的日用消費品公司之一，隨著服務轉型和業(yè)務擴展，其業(yè)務流程逐年的復雜化。由于SFDC的賬號無法覆蓋到所有的內部流轉環(huán)節(jié)，系統(tǒng)僅覆蓋到了客服體系，對于需要流轉到工廠、總部、倉庫等進行處理時，員工只能通過郵件系統(tǒng)進行轉單和相互溝通，對于整個業(yè)務流程的追蹤、溯源和數(shù)據(jù)分析都產(chǎn)生了不利的影響，同時也對客服人員和工廠員工處理工單的效率產(chǎn)生了一定程度的影響。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)解決方案

僅憑一個工單系統(tǒng)，就能達到降低成本、提高效率的目的，這是不太現(xiàn)實的。智能服務工單系統(tǒng)最大的作用就是為公司在管理上提供了便利，因此，智能化工單管理系統(tǒng)就像是一個智能化的管理程序，能夠高效地對公司的某項工作進行記錄、處理、追蹤。

沃豐科技Udesk工單管理系統(tǒng)，一套系統(tǒng)將客戶、客服、工廠、總部人員所有涉及到的人員全覆蓋。無需再郵件、電話等其他渠道聯(lián)系其他處理人員，工單當前狀態(tài)和處理人員一目了然。工單從創(chuàng)建到完結的處理流轉過程均在系統(tǒng)中定義，從用戶服務觸點到客服時，即在系統(tǒng)留下軌跡。無論是客服、工程、總部的服務流程和細節(jié)，都在工單中可以追述，將每個環(huán)節(jié)服務細節(jié)記錄存檔。再次服務該客戶時，原有記錄按分類完整可查。通話錄音，購買記錄，歷史工單，歷史投訴，歷史服務結果等均沉淀下來形成數(shù)據(jù)集合。沉淀老客戶，便于針對性提供服務。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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