文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用在線聊天機器人成為常態(tài)，而如何去選擇一個匹配自己業(yè)務(wù)的機器人，除了要看產(chǎn)品功能之外，還需要看真實案例，只有找到與自己業(yè)務(wù)相似的案例，且看到直觀的應(yīng)用效果，去選購就無...

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用在線聊天機器人成為常態(tài)，而如何去選擇一個匹配自己業(yè)務(wù)的機器人，除了要看產(chǎn)品功能之外，還需要看真實案例，只有找到與自己業(yè)務(wù)相似的案例，且看到直觀的應(yīng)用效果，去選購就無需擔(dān)心了。

施耐德電氣作為世界500強知名制造企業(yè)，擁有上千個產(chǎn)品線，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，一般的技術(shù)員根本無法對所有的產(chǎn)品了如指掌，而客戶在采購之前或?qū)嶋H使用過程中，需要選擇合適的產(chǎn)品、查詢產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，或者尋找已下架/換代產(chǎn)品的替代品。產(chǎn)品眾多，參數(shù)信息零散分布在不同的系統(tǒng)中，單靠人工從一堆技術(shù)文檔中搜索關(guān)鍵詞，往往需要花費大量的時間和精力。在智能化、數(shù)字化的時代，面對這樣的困境，該企業(yè)選擇借助智能機器人精準(zhǔn)、高效的能力，打造適合制造業(yè)行業(yè)的專業(yè)AI客服。

核心痛點：

產(chǎn)品型號眾多，信息零散：數(shù)十萬的產(chǎn)品型號，每個產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)多達(dá)六七十個，技術(shù)員、客服每日面對用戶咨詢各個產(chǎn)品參數(shù)的問題，需要從厚重零散的技術(shù)文檔中尋找，無法精準(zhǔn)查詢。

參數(shù)更新不及時：產(chǎn)品更新?lián)Q代快，無法統(tǒng)一管理查詢，維護(hù)起來也很復(fù)雜，往往因為信息更新不及時導(dǎo)致用戶體驗不佳。

查詢證書、替換產(chǎn)品緩慢：用戶在使用過程中尋找已下架或換代產(chǎn)品的替代產(chǎn)品時，無法準(zhǔn)確查詢到合適產(chǎn)品，產(chǎn)品證書查詢下載也很不方便。

解決方案：

沃豐科技GaussMind文本機器人，利用資料庫的強大能力，結(jié)構(gòu)化管理客戶全量產(chǎn)品，完美地將AI的能力銜接到多業(yè)務(wù)場景中，高效應(yīng)對用戶咨詢。

資料庫快速檢索產(chǎn)品參數(shù)：GaussMind文本機器人資料庫，極其強大的將5萬余個產(chǎn)品型號和參數(shù)全量覆蓋，高效解決用戶咨詢不同型號產(chǎn)品參數(shù)的問題，利用資料庫推薦、搜索的功能，靈活問答，無論客戶如何詢問產(chǎn)品信息，都能給予準(zhǔn)確回復(fù)，產(chǎn)品屬性全面覆蓋。

任務(wù)式對話智能推薦替換產(chǎn)品：GaussMind文本機器人使用任務(wù)式對話的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實時獲取動態(tài)數(shù)據(jù)，查詢樣本信息和產(chǎn)品手冊，隨用隨查；根據(jù)用戶提供的停產(chǎn)產(chǎn)品型號，智能推送替換產(chǎn)品，同時擬人化多輪交互的應(yīng)用，有效降低了轉(zhuǎn)人工率。

實體覆蓋，產(chǎn)品型號一鍵觸發(fā)：某產(chǎn)品系列下包含的產(chǎn)品型號數(shù)不勝數(shù)，GaussMind文本機器人靈活運用正則表達(dá)式，將數(shù)以萬計的產(chǎn)品型號按系列名稱劃分，通過實體的引用，避免了產(chǎn)品型號的多次維護(hù)，降低機器人維護(hù)訓(xùn)練的難度。

應(yīng)用效果：

高攔截率，緩解客服坐席壓力：GaussMind文本機器人的知識點匹配率達(dá)80%以上，用戶咨詢攔截率達(dá)72%，極大地緩解客服人員的解答壓力。

信息維護(hù)高效，用戶滿意度提升：用結(jié)構(gòu)化的工具去維護(hù)產(chǎn)品信息，使用戶精準(zhǔn)查詢產(chǎn)品參數(shù)，避免了翻閱大量晦澀的技術(shù)文檔，更便于產(chǎn)品信息的管理維護(hù)，用戶滿意度大幅提升。

客服角色轉(zhuǎn)變，提高員工滿意度：成功將客服人員從重復(fù)性的勞動中解救出來，搖身一變成為知識庫的管理者，員工滿意度獲得大幅提升。

GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、等產(chǎn)品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務(wù)全場景AI解決方案，全面助力企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

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