文章摘要：倍輕松是便攜按摩器領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，其產(chǎn)品在智能化、便攜性和易用性等方面擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，倍輕松深知只有卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是不夠的，高效、便捷、規(guī)范化的客戶服務(wù)同樣是其成功的關(guān)鍵因素。為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效率并滿足不斷增長(zhǎng)的售后管理需求，倍輕松引入了沃豐科技的全渠道客服系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，從而建立了全新的售后服務(wù)板塊。這一舉措全面升級(jí)了倍輕松的客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶享受更加完美、高效、規(guī)范化的售后服務(wù)。

倍輕松是便攜按摩器領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，其產(chǎn)品在智能化、便攜性和易用性等方面擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，倍輕松深知只有卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是不夠的，高效、便捷、規(guī)范化的客戶服務(wù)同樣是其成功的關(guān)鍵因素。為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效率并滿足不斷增長(zhǎng)的售后管理需求，倍輕松引入了沃豐科技的全渠道客服系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，從而建立了全新的售后服務(wù)板塊。這一舉措全面升級(jí)了倍輕松的客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶享受更加完美、高效、規(guī)范化的售后服務(wù)。

需求分析：

針對(duì)消費(fèi)者:統(tǒng)一服務(wù)渠道，各個(gè)用戶渠道都可以統(tǒng)一進(jìn)線咨詢或投訴，隨時(shí)隨地智能化、自動(dòng)處理客戶的問題。

針對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要共同工具隨時(shí)隨地向總部咨詢，包括提交服務(wù)工單。

針對(duì)工單內(nèi)部系統(tǒng):即時(shí)通訊支持對(duì)接工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶進(jìn)線所有問題的定位，包括是服務(wù)網(wǎng)占問題、還是消費(fèi)者問題。

應(yīng)用效果：

全渠道客服系統(tǒng)：倍輕松的產(chǎn)品線豐富，各類產(chǎn)品功能、效用產(chǎn)異化明顯，正因如此，倍輕松的客戶咨詢量自然居高不下，再加之倍輕松客戶數(shù)量一直快速增長(zhǎng)，這就使得原本的客服中心壓力倍增。在沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)。倍輕松已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了將各個(gè)渠道包括400電話、微信公眾號(hào)、在線客服、有贊、微盟、小程序等全部打通，所有客戶訪問均被統(tǒng)一接入到同一個(gè)系統(tǒng)中，客服中心工作人員無(wú)需切換多個(gè)平臺(tái)，就可以快速進(jìn)行交互和管理，大幅提高了客戶服務(wù)效率。

工單智能流轉(zhuǎn)：作為線上線下銷售方式相結(jié)合的企業(yè)，倍輕松也面臨著售后服務(wù)上的難題。產(chǎn)品操作、功能故障、技術(shù)解決、退換貨等，需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化且流程規(guī)范的鏈條。沃豐科技工單系統(tǒng)精準(zhǔn)地為倍輕松解決了這個(gè)問題。

通常情況下，客戶從400電話接入客服平臺(tái)，倍輕松將通過(guò)人工坐席（包含在線客服、電話客服、高階監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)）來(lái)為客戶提供自助服務(wù)。如果客戶問題被解決，直接進(jìn)入客戶滿意度評(píng)價(jià)，而如果未被解決，則進(jìn)入工單系統(tǒng)，開啟下一階段流程。而進(jìn)入工單系統(tǒng)模塊后，工作人員通過(guò)呼叫中心的留言與客戶溝通，客戶進(jìn)程由客服轉(zhuǎn)換為Udesk工單，工單系統(tǒng)會(huì)請(qǐng)求支持，工單則被快速、準(zhǔn)確地分配給售后進(jìn)行處理。

在沃豐科技提供的解決方案中，全渠道客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)搭建起一個(gè)高效的平臺(tái)，工單系統(tǒng)則嚴(yán)格按邏輯進(jìn)行分段處理。針對(duì)性解決了倍輕松所面對(duì)的痛點(diǎn)，使得倍輕松的服務(wù)效率、品牌口碑都得到了明顯的提升。

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