文章摘要：日前，百度正式發(fā)布了全新一代知識增強(qiáng)大語言模型“文心一言”，可以幫助用戶快速生成文案、代碼、廣告語、圖片、視頻等內(nèi)容。發(fā)布會當(dāng)天，百度港股股價下跌6%，但在隨后幾天持續(xù)反彈，較發(fā)布會前漲幅12%左右。

盡管市場反響不一，但是作為我國唯一夠格與ChatGPT對標(biāo)的產(chǎn)品，具備多模態(tài)生成能力的文心一言依然是頗具創(chuàng)新性的AI大模型，為我國AIGC、智能客服等應(yīng)用場景的深入發(fā)展提供了方向。

文心一言發(fā)布市場反響不一

日前，百度正式發(fā)布了全新一代知識增強(qiáng)大語言模型“文心一言”，可以幫助用戶快速生成文案、代碼、廣告語、圖片、視頻等內(nèi)容。發(fā)布會當(dāng)天，百度港股股價下跌6%，但在隨后幾天持續(xù)反彈，較發(fā)布會前漲幅12%左右。

從技術(shù)角度來看，文心一言是繼ChatGPT之后又一個引人關(guān)注的人工智能大語言模型，可以為廣大文案、碼農(nóng)等工作者提供很大的幫助。然而，從市場的反應(yīng)來看，“文心一言”并未得到廣泛的認(rèn)可。一方面發(fā)布會沒有采用現(xiàn)場演示，而是錄播的形式，被看做對自己的產(chǎn)品不自信；另一方面部分測試用戶對“文心一言”的生成效果提出質(zhì)疑，認(rèn)為生成的文案過于平庸、缺乏“人味兒”，生成的圖片效果不佳，整體表現(xiàn)與此前高調(diào)預(yù)熱帶給大家的預(yù)期相比，相去甚遠(yuǎn)。

考慮到文心一言的發(fā)布是在ChatGPT爆火之后，而ChatGPT以及同樣支持多模態(tài)的ChatGPT4早已拉高了公眾的期待值，可以說文心一言是頂著巨大的壓力發(fā)布的。盡管演示表現(xiàn)一般，但它仍不失為一個具有創(chuàng)新性的AI語言大模型。

文心一言的亮點(diǎn)是多模態(tài)生成

值得一提的是，多模態(tài)生成能力，被看做文心一言的亮點(diǎn)之一。

這背后，是AI多模態(tài)學(xué)習(xí)，它是一種機(jī)器學(xué)習(xí)方法，使用多種不同的數(shù)據(jù)模態(tài)來訓(xùn)練模型。這些模態(tài)可能包括文本、音頻、圖像、視頻等。使用多種模態(tài)的數(shù)據(jù)有助于提高模型的準(zhǔn)確性和泛化能力，同時也能衍生出更多的應(yīng)用場景，畢竟現(xiàn)在長短視頻是占據(jù)用戶時間最長的內(nèi)容形式之一。

盡管因?yàn)橐曨l生成成本較高，文心一言這項(xiàng)功能目前還處于起步階段。但是它展示的多模態(tài)生成能力，有望在率先得到場景應(yīng)用，比如智能客服領(lǐng)域。

AI智能客服系統(tǒng)通常是基于機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、自動語音識別、計算機(jī)視覺等技術(shù)，通過大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練和優(yōu)化，不斷提高自己的智能水平和適應(yīng)能力。目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于消費(fèi)品、制造業(yè)、生物醫(yī)藥、金融、央國企、數(shù)字政府等各個領(lǐng)域，為企業(yè)及公共組織提供了高效、智能、個性化的客戶服務(wù)。

而AI多模態(tài)智能客服，則通過多種形式與用戶進(jìn)行交互，包括文字、語音、圖像、視頻等多種模態(tài)。這種智能客服系統(tǒng)可以自動識別用戶的文字、語音、圖像、視頻等信息，還可以通過多種方式回答用戶的問題，并基于這些信息進(jìn)行智能判斷和分析，從而提高客服的可靠性和用戶的滿意度。

沃豐科技Udesk智能客服央國企案例

沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk，依托AI場景落地專家GaussMind全面升級的“原心引擎2.0（NLP-PaaS、ASR）”，行業(yè)領(lǐng)先的語音語義融合，基于LLM的語義理解，打造出更流暢的客戶交互體驗(yàn)。原心引擎2.0借助融合語音語義的多模態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)定制化的客戶體驗(yàn)效果，并基于海量對話語料的AIGC模型，讓智能客服與用戶的交互更加流暢。

文本機(jī)器人客服案例

中央政府采購網(wǎng)作為中央政府的采購中心，也是一個電子招標(biāo)采購平臺，網(wǎng)站運(yùn)營面臨如下痛點(diǎn)：用戶咨詢量大，問題重復(fù)率高，政策變化時咨詢特別集中；業(yè)務(wù)類型多、涉及科室多、用戶咨詢流轉(zhuǎn)不順暢；官網(wǎng)、公眾號，多端服務(wù)渠道難以統(tǒng)一管理；業(yè)務(wù)人員工作負(fù)荷高，偶爾開會離席，產(chǎn)生未接電話投訴；工作結(jié)果無數(shù)據(jù)積累，年終難呈現(xiàn)。

為進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革精神，優(yōu)化經(jīng)營商環(huán)境，不斷提升服務(wù)效能，其正式上線Udesk智能客服系統(tǒng)，向采購人和供應(yīng)商等用戶提供更加便捷高效的在線咨詢服務(wù)。正對上述痛點(diǎn)，通過文本機(jī)器人客服7*24小時在線，回答海量常規(guī)問題，同時服務(wù)多用戶，知識庫一鍵回復(fù)大幅提升效率；全渠道客服系統(tǒng)同時管理官網(wǎng)、公眾號多渠道客服請求；支持移動端登錄及留言回復(fù)，靈活服務(wù)，解決未接電話投訴；BI數(shù)據(jù)報表，智能分析客服數(shù)據(jù)，工作成果展現(xiàn)。

語音機(jī)器人客服案例

北京地鐵服務(wù)熱線96123面對來自五湖四海、口音各異的地鐵乘客，咨詢內(nèi)容覆蓋北京地鐵全部站點(diǎn)名稱，沃豐科技以自研的“原心引擎”進(jìn)行全面定制化識別、理解，快速、高效地打造96123智能語音機(jī)器人。

基于多年的行業(yè)深耕，沃豐科技通過獨(dú)創(chuàng)的“情景重現(xiàn)、語音語義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)”模型，將語音和語義融合在一起，準(zhǔn)確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，用AI技術(shù)為北京地鐵乘客提供實(shí)時、便捷的出行查詢。

上線開通以來，96123服務(wù)熱線機(jī)器人語音客服準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，解決用戶乘車線路及票價查詢，大大減輕了人工客服的壓力，實(shí)現(xiàn)管理效率和效益的雙重提升，獲得運(yùn)營方北京如易行科技有限公司的高度認(rèn)可，成為國家交通運(yùn)輸部AI應(yīng)用的典型案例。

作為沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，Udesk依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的智能客服平臺，成功將文本機(jī)器人客服、語音機(jī)器人客服、智能質(zhì)檢等多模態(tài)客服應(yīng)用到企業(yè)客戶全生命周期管理的各個應(yīng)用場景，服務(wù)了中鐵魯班、招商局集團(tuán)、鐵建云采、河鋼集團(tuán)等央國企，提高企業(yè)客戶服務(wù)效率、降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立差異化服務(wù)競爭力。

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