文章摘要：北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線96123是北京地鐵服務(wù)熱線，于2021年3月31日上線試運(yùn)行，業(yè)務(wù)范圍北京城市軌道交通全路網(wǎng)范圍內(nèi)的運(yùn)營、票務(wù)和站內(nèi)服務(wù)等相關(guān)信息咨詢等服務(wù)。如乘車線路，票價查詢、失物招領(lǐng)等日常乘坐軌道交通伴隨的問題。

北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線96123是北京地鐵服務(wù)熱線，于2021年3月31日上線試運(yùn)行，業(yè)務(wù)范圍北京城市軌道交通全路網(wǎng)范圍內(nèi)的運(yùn)營、票務(wù)和站內(nèi)服務(wù)等相關(guān)信息咨詢等服務(wù)。如乘車線路，票價查詢、失物招領(lǐng)等日常乘坐軌道交通伴隨的問題。

北京地鐵96123在服務(wù)過程中，存在日常咨詢量較大、通話環(huán)境嘈雜、地鐵站名稱相似度較高、乘客口音繁雜等問題。為此，沃豐科技為北京地鐵96123提供了AI解決方案，為乘客打造更方便、高效的出行咨詢體驗。

面對來自五湖四海、口音各異的乘客，沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind針對北京地鐵全部站點名稱，以自研的「原心引擎」進(jìn)行全面定制化識別、理解，快速、高效地打造96123智能語音機(jī)器人。

基于多年的行業(yè)深耕，沃豐科技「原心引擎」通過獨創(chuàng)的“情景重現(xiàn)、語音語義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)”模型，將語音和語義融合在一起，準(zhǔn)確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，用AI技術(shù)為北京地鐵乘客提供實時、便捷的出行查詢。

目前，由沃豐科技AI支撐的96123服務(wù)熱線已經(jīng)成功上線試運(yùn)行，并已在北京地鐵全系統(tǒng)覆蓋使用。上線開通以來，語音機(jī)器人的準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，解決用戶乘車線路及票價查詢，大大減輕了人工客服的壓力，實現(xiàn)管理效率和效益的雙重提升，獲得運(yùn)營方北京如易行科技有限公司的高度認(rèn)可，成為國家交通運(yùn)輸部AI應(yīng)用的典型案例。

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