文章摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在企業(yè)服務(wù)中的作用越來越明顯，一方面能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率，另一方面也能更好地幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通。對(duì)于服裝行業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)有著很大的作用。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在企業(yè)服務(wù)中的作用越來越明顯，一方面能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率，另一方面也能更好地幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通。對(duì)于服裝行業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)有著很大的作用。

全渠道客服系統(tǒng)是將傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級(jí)，為客戶提供全渠道客服咨詢和服務(wù)的系統(tǒng)，用戶可以通過多種渠道接入系統(tǒng)，得到快速的客戶服務(wù)。所以說全渠道客服系統(tǒng)是一個(gè)多維的系統(tǒng)，也是一個(gè)相對(duì)完整的體系。

服裝行業(yè)為什么需要客服系統(tǒng)？

服裝行業(yè)比較特殊，具有很強(qiáng)的時(shí)效性和季節(jié)性，頭部品牌多如繁星。所以服裝企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須有一個(gè)完整的高效客服系統(tǒng)，這樣才能給企業(yè)帶來更多的銷售機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的客服管理模式是通過手工操作進(jìn)行客服服務(wù)，對(duì)于一些常見問題需要人工來處理，遇到復(fù)雜問題需要與客戶反復(fù)溝通才能解決。而且缺乏一個(gè)系統(tǒng)來對(duì)客服服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)控和規(guī)范。服裝企業(yè)需要一個(gè)在線客服系統(tǒng)來解決這些問題。

波司登在客戶服務(wù)方面的痛點(diǎn)

作為羽絨服界的扛把子，波司登絕對(duì)專業(yè)。羽絨服暢銷國(guó)內(nèi)外72個(gè)國(guó)家，全球超2億人次在穿。這也意味著波司登的忠實(shí)客戶群體數(shù)量很多，在銷售過程中，會(huì)員不可避免的要進(jìn)行咨詢。但是其客服系統(tǒng)平臺(tái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問題：

1、客服系統(tǒng)在業(yè)務(wù)高峰時(shí)，容易出現(xiàn)錄單卡頓的問題。且線路的數(shù)量無法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)量需求。而且常出現(xiàn)一個(gè)落地號(hào)有問題顧客無法撥通熱線的情況。

2、波司登系統(tǒng)中無法直接接聽客服服務(wù)過程中的語音信箱和錄音，所以對(duì)于客服的業(yè)務(wù)量和坐席績(jī)效，沒有可以分析參考的依據(jù)。

3、客服系統(tǒng)與會(huì)員系統(tǒng)未完全對(duì)接，當(dāng)顧客咨詢會(huì)員基本信息的時(shí)候，無法支持會(huì)員消費(fèi)記錄、積分明細(xì)等諸多問題。

波司登全渠道客服系統(tǒng)解決方案

針對(duì)以上的問題，沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)將波司登的多個(gè)渠道的客戶咨詢進(jìn)線整合進(jìn)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，大大提高了客服人員的工作效率。支持豐富的第三方接口以及組件等功能，讓客服系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，使得系統(tǒng)更加靈活，使得用戶不再存在信息孤島。全渠道在線客服系統(tǒng)結(jié)合工單系統(tǒng)，除了作為內(nèi)部事務(wù)流程處理工作，也可以作為銷售、活動(dòng)記錄工具；由于全渠道信息整合，使得各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)可以在報(bào)表中進(jìn)行呈現(xiàn)，方便用戶的數(shù)據(jù)分析需求，同時(shí)配合insight大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行豐富維度的分析。

客戶可以通過網(wǎng)站、APP、微信等方式進(jìn)行咨詢，也可以通過線上客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢，甚至可以通過在線機(jī)器人進(jìn)行咨詢，企業(yè)只需要一個(gè)接口即可將客戶服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)。整個(gè)全渠道客服系統(tǒng)可以滿足客戶對(duì)各渠道咨詢的需求。這樣就能保證企業(yè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、視頻客服。

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