文章摘要：經(jīng)過考察新日的業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)痛點，沃豐科技為其打造了一套符合其個性化需求的解決方案，幫助其為用戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、智能服務(wù)。

?1989年，清華大學(xué)研究團隊成功制造第一臺電動自動車原理樣機，成為國內(nèi)電動自行車的原點。

如今，兩輪電動車跨過三十多年產(chǎn)業(yè)迭代的浪潮，經(jīng)歷了規(guī)模戰(zhàn)、價格戰(zhàn)以及新國標后的行業(yè)出清，成為了保有量超過3億的出行工具。

當(dāng)前，從藍海市場到紅海市場，兩輪電動車行業(yè)已經(jīng)進入格局集中的新階段，頭部企業(yè)的競爭逐漸激烈。每個品牌都拿出了各自拿手把戲，花樣層出，不斷的擠壓、搶占著生存空間。在諸多花樣背后，到底什么才是電動車未來發(fā)展需要打造的核心競爭力？恐怕是企業(yè)需要深度思考的地方。

01、加速布局 “科技”打造未來產(chǎn)品力量

在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，“品牌”指代的已不僅僅限于商業(yè)品牌，它更多上升到了“國家品牌”的概念，而撐起它的其實是科技創(chuàng)新?！翱萍肌敝胃哔|(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)為中國多個產(chǎn)業(yè)指明了方向，而國家下一個五年規(guī)劃里也點到了“科技”，則是將科技創(chuàng)新拔高到“產(chǎn)業(yè)升級的必經(jīng)之路”這一高度關(guān)鍵的國家戰(zhàn)略層面。

從兩輪電動車行業(yè)格局來看，雅迪以相對較大的優(yōu)勢領(lǐng)跑，愛瑪則獨自占據(jù)著第二集團，繼續(xù)對雅迪形成挑戰(zhàn)。排在身后的則是新日等品牌。以這品牌為例，縱觀近期動態(tài)，我們可以看到這些品牌已經(jīng)意識到了科技的重要性，并加速布局。

圖源：花瓣網(wǎng)

以“更高端的電動車”作為slogan的雅迪，“壽命長、續(xù)航遠、充電快、耐極溫”的TTFAR石墨烯電池的性能優(yōu)勢早已被業(yè)內(nèi)和用戶熟知，這只是雅迪以科技創(chuàng)新推動兩輪電動車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影。其最新發(fā)布的N系列產(chǎn)品搭載V-SMART智能騎行系統(tǒng)、配備AI語音助手、能夠聯(lián)動車輛、手機、頭盔，并集合娛樂與通訊功能、搭載多重解鎖方式等等功能無疑是其技術(shù)迭代的證明。

從新日新一代汽車級鋰電保5年用10年產(chǎn)品正式發(fā)布開始，新日就給行業(yè)帶來了一次影響深遠的質(zhì)變。新日與華為達成戰(zhàn)略合作，成為唯一一家加入鴻蒙智聯(lián)生態(tài)體系的電動車品牌，為全球用戶打造真正意義上的全場景智慧出行新生態(tài)。

以上種種，都是電動車品牌在不斷進行技術(shù)革新的縮影，科技創(chuàng)新也將會是成就兩輪電動車未來品牌的不二法門。

02、體驗升級 “服務(wù)”加碼未來品牌力量

近年，有多家電動車企業(yè)選擇沃豐科技，有身居第一陣營的雅迪，也有緊隨其上的新日，還有致力于高端智能化的九號，在電動車企業(yè)紛紛借助沃豐科技打造智能化客戶服務(wù)時，我們意識到：服務(wù)或成為未來電動車品牌的重要砝碼。

以最新合作的新日電動車為例，江蘇新日電動車股份有限公司自2017年4月上市以來，其業(yè)務(wù)不斷擴張，業(yè)務(wù)規(guī)模的膨脹導(dǎo)致售后服務(wù)工作量增加，原售后服務(wù)體系為傳統(tǒng)人工模式，工作繁重但效率低下，難以應(yīng)對業(yè)務(wù)的快速，客戶電話打不進、客訴問題得不到及時的處理、客戶投訴量逐漸上升，對于品牌造成了沉重的打擊。

經(jīng)過考察新日的業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)痛點，沃豐科技為其打造了一套符合其個性化需求的解決方案，幫助其為用戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、智能服務(wù)。

1、24小時服務(wù)熱線，保證用戶隨時隨地咨詢
通過新日售后服務(wù)熱線呼入的用戶會由7*24小時工作的語音機器人優(yōu)先接待，呼入機器人可以解決保險問題、三包事宜、加盟事宜等FAQ問題，也可以解決多輪交互的業(yè)務(wù)問題，比如查發(fā)票，用戶進線表明要查詢發(fā)票之后，機器人會繼續(xù)追問用戶的購買渠道，繼而根據(jù)不同的購買渠道提供不同的發(fā)票開具方式。

2、外呼機器人發(fā)貨提醒，打造智能、貼心服務(wù)
對于電動車來說，電池的重要性不言而喻。新日電動車鋰電池需要定期返廠進行維護，新日會在維護服務(wù)完成之后，通過IVR自動外呼的形式提醒用戶他們的鋰電池已經(jīng)發(fā)貨，注意查收，幫助企業(yè)打造智能、貼心服務(wù)。

3、自動外呼進行滿意度回訪，聽見用戶聲音
新日電動車企業(yè)想要傾聽客戶聲音，在維修工單處理完畢后，會由IVR自動外呼進行滿意度回訪，通過按鍵收集的方式，準確采集用戶的反饋，核實是否完成售后，并收集用戶對整體服務(wù)的評價，分為滿意和不滿意2個等級。外呼完華后，系統(tǒng)會自動生成外呼報表，外呼報表可以直觀地展示用戶的反饋，方便統(tǒng)計。

03、服務(wù)+科技 “服務(wù)智能化”成為電動車企業(yè)共同選擇

服務(wù)的重要性不言而喻，服務(wù)智能化正在加速打造新型服務(wù)模式。

以新日電動車企業(yè)的智能服務(wù)為例，沃豐科技提供的語音機器人能夠覆蓋新日80%的常見業(yè)務(wù)問題，既能在人工工作時間范圍內(nèi)替人工坐席減輕呼入壓力，提升服務(wù)效率；同時也能在非人工工作時間范圍內(nèi)響應(yīng)客戶訴求，記錄下客戶問題，提升用戶的消費體驗。

另外，語音機器人能夠?qū)崿F(xiàn)語音關(guān)鍵字抓取，滿意度回訪評價直觀明了，沃豐科技為貼合新日業(yè)務(wù)需求配置的機器人，能夠確保外呼中各種關(guān)鍵信息標簽的全部記錄，針對外呼中的業(yè)務(wù)問題分析、關(guān)鍵詞、咨詢熱點類別分析等全方位輸出數(shù)據(jù)報表。

在新的時代里，消費者將會采用更加嚴格的標準檢驗服務(wù)。如何用科技更新產(chǎn)品、以服務(wù)贏得用戶，將成為電動車品牌打造核心競爭力的重要抓手。沃豐科技也將不斷以AI技術(shù)驅(qū)動打造適合不同企業(yè)的個性化解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量齊飛。

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