文章摘要：對(duì)于快消品行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)至關(guān)重要，但是往往由于企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度不夠，導(dǎo)致很多客戶無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確找到服務(wù)中心，進(jìn)而拉低客戶的滿意度。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到服務(wù)在市場(chǎng)中的重要性，開(kāi)始注重自身服務(wù)體系的建設(shè)。傳統(tǒng)快消品企業(yè)也十分關(guān)注客服人員的工作效率和態(tài)度，所以有很多企業(yè)會(huì)采用線上客服系統(tǒng)來(lái)作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。

對(duì)于快消品行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)至關(guān)重要，但是往往由于企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度不夠，導(dǎo)致很多客戶無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確找到服務(wù)中心，進(jìn)而拉低客戶的滿意度。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到服務(wù)在市場(chǎng)中的重要性，開(kāi)始注重自身服務(wù)體系的建設(shè)。傳統(tǒng)快消品企業(yè)也十分關(guān)注客服人員的工作效率和態(tài)度，所以有很多企業(yè)會(huì)采用線上客服系統(tǒng)來(lái)作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。

對(duì)于快消品行業(yè)來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面，首先是可以在售前售后過(guò)程中高效解決服務(wù)問(wèn)題，提高客戶滿意度和員工工作效率；還可以節(jié)省企業(yè)的人力成本，在系統(tǒng)中可以統(tǒng)一管理客戶資料信息，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)客戶對(duì)接和員工在線化管理，使用起來(lái)方便快捷。

近幾年，盡管飲料這種快消行業(yè)從不缺乏各種增長(zhǎng)奇跡，但從未出現(xiàn)過(guò)像元?dú)馍诌@樣連續(xù)幾年高口碑、高增長(zhǎng)的新品牌、新產(chǎn)品。從無(wú)到有，元?dú)馍诸嵏擦恕靶缕放撇婚L(zhǎng)久”的傳統(tǒng)認(rèn)知。在2022年飲料市場(chǎng)整體不容樂(lè)觀的情況下，元?dú)馍滞ㄟ^(guò)氣泡水產(chǎn)品出乎意料地實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

人機(jī)協(xié)作，大幅提升工作效率

伴隨著銷量持續(xù)不斷地增長(zhǎng)，消費(fèi)群體數(shù)量的迅速擴(kuò)增，導(dǎo)致客服服務(wù)人員的工作量激增。做過(guò)客服的人都清楚，如果沒(méi)有掌握充足的專業(yè)知識(shí)很難應(yīng)對(duì)客戶提出的形形色色的問(wèn)題。通過(guò)幾年的迅速發(fā)展，元?dú)馍值娘嬃掀奉惙倍啵靠町a(chǎn)品都具有不同的特點(diǎn)，包括口感、成分信息等，客服人員需要根據(jù)客戶提出的需求和喜好，推薦適合客戶的品類和搭配等專業(yè)的知識(shí)。

如果僅僅依靠人工客服系統(tǒng)，耗時(shí)耗力。元?dú)馍植捎梦重S科技的Web即時(shí)通訊（IM），很好的解決了元?dú)馍值膯?wèn)題。智能助手可以智能分析客戶和客服人員的對(duì)話內(nèi)容，從而推薦標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)以供參考，還能輔助坐席來(lái)收集客戶畫像信息，在坐席狀態(tài)不在線時(shí)進(jìn)行提醒反饋。

全渠道整合，管理更輕松便捷

隨著快消種類豐富度變高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，線上各類零售形式快速發(fā)展，用戶消費(fèi)行為發(fā)生巨大變化，線上觸點(diǎn)與日俱增。通過(guò)接入全渠道客服系統(tǒng)，元?dú)馍终狭宋⑿?、微博、電子郵件、電話、小程序等多種可以觸達(dá)客戶的渠道，通過(guò)統(tǒng)一的后臺(tái)提供專業(yè)的客戶服務(wù)。整合后，客服人員可以直接與Udesk呼叫中心所有平臺(tái)的客戶連接，非常易于管理。在不頻繁切換后臺(tái)的情況下，可以為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，客戶數(shù)據(jù)也在后臺(tái)積累，這些客戶數(shù)據(jù)有助于元?dú)馍帜軌驅(qū)崟r(shí)分析了解客戶的需求，推動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)。與此同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也為決策層的戰(zhàn)略決策有利地提供了數(shù)據(jù)支持。

事實(shí)上，沃豐科技已經(jīng)為元?dú)馍謳?lái)了可見(jiàn)的效果，借助Udesk全渠道在線客服系統(tǒng)，元?dú)馍滞ㄟ^(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，同時(shí)也為更多快消品企業(yè)帶來(lái)可借鑒的思路。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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