文章摘要：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，崗位也隨之增多，人員分工越來(lái)越細(xì)，導(dǎo)致人員管理成為企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人力資源管理模式，如：招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求。在這樣的背景下，人力資源共享服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，崗位也隨之增多，人員分工越來(lái)越細(xì)，導(dǎo)致人員管理成為企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人力資源管理模式，如：招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求。在這樣的背景下，人力資源共享服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。

人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）是指一種將人力資源管理從具體業(yè)務(wù)中抽離出來(lái)，使組織擁有更多的精力集中于人力資源戰(zhàn)略決策和人才培養(yǎng)發(fā)展等戰(zhàn)略性工作上的模式。HRSSC以客戶為中心，以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題分解為可交付的任務(wù)，再通過(guò)信息技術(shù)、流程優(yōu)化、人員共享等方式予以解決。

目前，愈來(lái)愈多的大型企業(yè)希望將人力資源部門的作用，從傳統(tǒng)的處理事務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)服務(wù)提升員工價(jià)值，從而為人力資源中心降本增效。眾多企業(yè)正在嘗試以HRSSC為切入點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理，釋放人員的精力。

由于快消零售行業(yè)的特性，門店和員工數(shù)量多，人員流動(dòng)性較大。因此，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和成本去招聘新員工入職，在員工入職后進(jìn)行培訓(xùn)。在整個(gè)招聘過(guò)程中，從提出招聘需求直到最后的offer發(fā)放等，HR需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通和確認(rèn)。同時(shí)，往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)求職者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行多個(gè)環(huán)節(jié)層層篩選，尤其是一些比較熱門的崗位。如果每份簡(jiǎn)歷都在千字以上，那么每天瀏覽100份簡(jiǎn)歷就相當(dāng)于數(shù)萬(wàn)字的閱讀量，幾百上千封簡(jiǎn)歷篩選下來(lái)，身心疲憊。而且傳統(tǒng)采用的溝通方式，需要在不同平臺(tái)進(jìn)行溝通，頻繁地切換很容易遺漏面試者信息，造成人才的流失。

AI篩選簡(jiǎn)歷，更智能高效

作為世界領(lǐng)先的特種咖啡零售商，2022年9月星巴克發(fā)布2025中國(guó)戰(zhàn)略顯示，未來(lái)三年，星巴克中國(guó)預(yù)計(jì)總門店數(shù)量將達(dá)9000家，員工新增3.5萬(wàn)人，新員工中超過(guò)90%的人會(huì)以門店員工的身份進(jìn)入星巴克。業(yè)務(wù)的擴(kuò)張使星巴克內(nèi)部現(xiàn)有的人力中心難以應(yīng)對(duì)過(guò)盛的需求，比如基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)、咖啡文化培訓(xùn)和門店經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)等?；诖?，星巴克希望使用智能化的工具來(lái)進(jìn)行自助式培訓(xùn)，釋放HR的精力，降低企業(yè)成本，提高工作效率。

星巴克通過(guò)引入沃豐科技AI場(chǎng)景落地專家GaussMind文本機(jī)器人，打造了新一代人力資源云服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)對(duì)接到工單系統(tǒng)中，可將各個(gè)渠道收到的招聘簡(jiǎn)歷自動(dòng)生成工單，根據(jù)預(yù)設(shè)的分配原則自動(dòng)分配，使簡(jiǎn)歷篩選過(guò)程更高效便捷。

使用工單標(biāo)簽管理功能，星巴克HR可將企業(yè)收到的工單打上如“入職”“離職”等標(biāo)簽，建立觸發(fā)器規(guī)則。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別工單標(biāo)簽，識(shí)別后自動(dòng)創(chuàng)建工單規(guī)則，實(shí)現(xiàn)招聘流程的自動(dòng)化，大大提高人力資源的工作效率。企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理培訓(xùn)工作時(shí)，人力資源共享服務(wù)中心發(fā)揮重要的作用，其中不僅包含各類培訓(xùn)資料，還有員工手冊(cè)等，新入職人員可以根據(jù)自身需求自主進(jìn)行查看和學(xué)習(xí)。

沃豐科技為星巴克打造的新一代人力資源云服務(wù)平臺(tái)，提升了員工的滿意度，提高了企業(yè)的管理效益。未來(lái)，沃豐科技AI通過(guò)賦能人力資源共享服務(wù)中心，為更多企業(yè)提供豐富的智能化HRSSC解決方案。

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