文章摘要：作為沃豐科技眾多成功案例中的典范之一，該品牌為其他企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和私域社群運(yùn)營(yíng)提供了一個(gè)很好的范例。

近年來(lái)，奶粉行業(yè)陷入嚴(yán)重內(nèi)卷，各種營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，消費(fèi)者也逐漸無(wú)感。缺乏心意的私域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)疑在透支消費(fèi)者對(duì)品牌的耐心和信任。其實(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)奶粉時(shí)，最關(guān)心的還是產(chǎn)品的安全性，其次是品牌口碑，最后是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有利于品牌打造良好的品牌口碑。因此，于品牌而言，在保證自身品質(zhì)的情況下，如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵。

作為主張“高山放養(yǎng)，樂(lè)享自然”的新時(shí)代羊奶粉品牌，美力源倡導(dǎo)天然、健康、生態(tài)的理念，致力打造高品質(zhì)的羊奶粉。依托陜西得天獨(dú)厚的羊奶資源優(yōu)勢(shì)，美力源精耕上游15年，打造了以現(xiàn)代化工廠為依托的羊乳全產(chǎn)業(yè)鏈體系，形成了鮮奶采集到智能化工廠生產(chǎn)2小時(shí)生態(tài)圈。

美力源注重品牌的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和高品質(zhì)客戶服務(wù)

美力源在品牌傳播方面，很有自己的一套打法，不求快，但求準(zhǔn)；不求廣，但求深。美力源關(guān)注每一位寶寶及寶媽對(duì)產(chǎn)品的使用反饋。由于美力源在線上和線下渠道都有所布局，傳統(tǒng)的人工客服系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下高速增長(zhǎng)的客戶需求。美力源需要一個(gè)專業(yè)的客服系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)輔助人工客服統(tǒng)一回復(fù)客戶的咨詢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程便捷流轉(zhuǎn)和客服統(tǒng)一管理，同時(shí)對(duì)員工的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)控，提高客服專業(yè)度，減少客戶等待時(shí)間成本。與此同時(shí)，美力源需要借助私域運(yùn)營(yíng)工具把客戶沉淀到自己的私域流量池中，便于二次運(yùn)營(yíng)，增加企業(yè)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。

沃豐科技Udesk為美力源提供成熟完善的呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、坐席助手工具，通過(guò)網(wǎng)關(guān)注冊(cè)，保持原號(hào)碼不變，對(duì)接開(kāi)發(fā)，線路適配，系統(tǒng)配置，多渠道對(duì)接以及客服SOP服務(wù)流程梳理等工作，充分滿足了美力源總部和門(mén)店的運(yùn)維需求。

我們常說(shuō)，奶粉暢銷(xiāo)第一步，從客戶服務(wù)開(kāi)始。在客戶服務(wù)方面，美力源可以通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)回復(fù)客戶，及時(shí)有效專業(yè)地回復(fù)客戶的咨詢，運(yùn)營(yíng)人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控員工服務(wù)行為，通過(guò)報(bào)表分析業(yè)務(wù)瓶頸，優(yōu)化服務(wù)效率。

私域運(yùn)營(yíng)也至關(guān)重要，在私域運(yùn)營(yíng)方面，美力源借助微豐實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)客戶沉淀到私域流量池的操作，配合精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，增加了各個(gè)門(mén)店業(yè)績(jī)。美力源聯(lián)手終端渠道創(chuàng)新活動(dòng)方式，比如通過(guò)“抓魚(yú)比賽”、手工DIY等親子活動(dòng)，助力門(mén)店引流拓新。美力源不斷成長(zhǎng)，規(guī)范自我，提升服務(wù)質(zhì)量，更加注重活動(dòng)給與市場(chǎng)和消費(fèi)者更多的福利和反饋。

作為沃豐科技眾多成功案例中的典范之一，該品牌為其他企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和私域社群運(yùn)營(yíng)提供了一個(gè)很好的范例。未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，沃豐科技Udesk將建立更深度的場(chǎng)景理解以滿足不同行業(yè)的多場(chǎng)景應(yīng)用。

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