文章摘要：俯瞰中聯(lián)重科的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，其選擇攜手沃豐科技，采用沃豐科技海外客服聯(lián)絡(luò)中心解決方案，有效地保障了海外業(yè)務(wù)的運(yùn)行及擴(kuò)張。

近日，中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)發(fā)布2022中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)榜單。其中，先進(jìn)制造企業(yè)占比超過一半，由此可見，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的綠色低碳、信息化、數(shù)字化，已成為新一代中國(guó)先進(jìn)制造企業(yè)的普遍認(rèn)同。

近年來，隨著我國(guó)加快實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力促進(jìn)數(shù)字化、智能化技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“數(shù)實(shí)融合”，先進(jìn)制造業(yè)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。先進(jìn)技術(shù)對(duì)制造行業(yè)全面賦能，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了持久創(chuàng)新動(dòng)力。

作為先進(jìn)準(zhǔn)備制造企業(yè)代表，中聯(lián)重科緊抓數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型并取得了卓越成績(jī)。目前，中聯(lián)重科已實(shí)現(xiàn)了研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造、銷售和服務(wù)全流程的數(shù)字化管控，因此被評(píng)為2022年全國(guó)首批30個(gè)“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)。此外，在2022年年報(bào)中，中聯(lián)重科公司海外收入占總營(yíng)收的比例提高到了24%，同比增長(zhǎng)了15.38%。這些成就離不開中聯(lián)重科公司持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新，加速數(shù)字化、智能化和綠色化轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快新興板塊的布局以及深化拓展海外市場(chǎng)的努力。

中聯(lián)重科攜手沃豐科技加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)全球客戶

俯瞰中聯(lián)重科的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，其選擇攜手沃豐科技，采用沃豐科技海外客服聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了多語言支持本地化客戶服務(wù)、全面對(duì)接國(guó)外多種服務(wù)渠道、多地區(qū)運(yùn)維策略更精準(zhǔn)，有效地保障了海外業(yè)務(wù)的運(yùn)行及擴(kuò)張。

數(shù)字化需求分析

1、渠道分散混雜

當(dāng)前海外客戶互動(dòng)渠道以線下為主，各種商機(jī)線索、詢盤無法及時(shí)獲取并有效跟進(jìn)，溝通渠道分散混雜，容易錯(cuò)失有效商機(jī)。

2、客戶服務(wù)管理弱

客戶的服務(wù)需求及投訴服務(wù)無法得到及時(shí)受理和跟蹤處理，難以有效形成管理閉環(huán)，無法有效保障良好的客戶體驗(yàn)。

3、客戶資源共享難

缺少通過電話、線上多媒體等多個(gè)渠道，無法端對(duì)端拉通總部和全球各區(qū)域終端客戶核心數(shù)據(jù)和客戶資源，客戶資源難以共享。

4、管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

沒有在海外客戶服務(wù)方面形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一監(jiān)控的一體化管理

模式。

數(shù)字化解決方案

1、構(gòu)建全球多區(qū)域客戶服務(wù)

沃豐科技幫助中聯(lián)重科在全球9個(gè)區(qū)域建立呼叫中心職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)輻射12個(gè)國(guó)家，包括阿聯(lián)酋、沙特、科威特、阿曼、俄羅斯、印尼、越南、泰國(guó)、印度、菲律賓、巴西、土耳其等。

2、多語言支持客戶服務(wù)

系統(tǒng)可支持英語、阿拉伯、俄語、印尼語、越南語、泰國(guó)語、土耳其語等豐富語種，保障各地域客服使用系統(tǒng)語言無障礙，能與客戶順暢溝通。

3、支持多渠道業(yè)務(wù)受理

客服受理業(yè)務(wù)完全擺脫時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)電話、微信、WhatsApp、郵件等多種海內(nèi)外渠道的接入，為客戶提供便利的同時(shí)有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

4、客戶服務(wù)全流程覆蓋

完全覆蓋客戶現(xiàn)有報(bào)修、救援受理、客戶投訴受理、客戶回訪、客戶提醒＆祝福、促銷活動(dòng)支持、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)全流程服務(wù)，并完整記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)核心報(bào)表。

面對(duì)中國(guó)先進(jìn)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及品牌出海大趨勢(shì)，作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)提供商，沃豐科技希望以出海解決方案給予更多出海企業(yè)一臂之力，在全球化的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，努力推動(dòng)我國(guó)出海企業(yè)業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長(zhǎng)。
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