文章摘要：近十年來，越來越多的中國品牌走向全球，同時，國內(nèi)企業(yè)出海業(yè)務(wù)的覆蓋范圍也在逐步擴大。除了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，如制造業(yè)和貿(mào)易業(yè)，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)、文化、娛樂等新興產(chǎn)業(yè)也開始涉足出海業(yè)務(wù)。這不僅為國內(nèi)企業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間，也推動了全球經(jīng)濟的發(fā)展，為國際市場帶來了更多的新鮮血液。

近十年來，越來越多的中國品牌走向全球，同時，國內(nèi)企業(yè)出海業(yè)務(wù)的覆蓋范圍也在逐步擴大。除了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，如制造業(yè)和貿(mào)易業(yè)，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)、文化、娛樂等新興產(chǎn)業(yè)也開始涉足出海業(yè)務(wù)。這不僅為國內(nèi)企業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間，也推動了全球經(jīng)濟的發(fā)展，為國際市場帶來了更多的新鮮血液。

華為云同樣身處于出海浪潮之中，它是華為公司旗下的云計算服務(wù)品牌。自成立以來，華為云一直致力將華為在 ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品解決方案開放給客戶，為海內(nèi)外合作伙伴提供穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)發(fā)展的云技術(shù)服務(wù)。作為中國領(lǐng)先的云計算服務(wù)提供商之一，華為云已經(jīng)在全球范圍內(nèi)建立了40多個數(shù)據(jù)中心，覆蓋亞洲、歐洲、南美洲、非洲和中東地區(qū)等多個區(qū)域。

當(dāng)然，在海外市場，華為云同樣面臨著激烈競爭，其競爭對手如亞馬遜AWS、微軟Azure等巨頭企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的客戶群體和雄厚的技術(shù)實力。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，華為云不僅積極創(chuàng)新、強品牌建設(shè)和市場推廣，同時也在積極優(yōu)化客戶服務(wù)體系，力爭為客戶提供更加個性化、便捷和高效的服務(wù)，以形成差異化競爭優(yōu)勢。因此，華為云選擇與沃豐科技合作，依托沃豐科技出海客服解決方案，搭建穩(wěn)定可靠，支持多渠道接入的海外客服聯(lián)絡(luò)中心。

沃豐科技擁有大量服務(wù)出海企業(yè)的經(jīng)驗，針對監(jiān)管合規(guī)要求高、各國語言不同存在時差、國內(nèi)外對接渠道差異、海外呼叫中心不穩(wěn)定等出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的核心痛點，推出了一體化出海解決方案。該解決方案依托于Udesk全渠道客服系統(tǒng)和 ServiceGo 一體化智能售后服務(wù)平臺，可幫助出海企業(yè)架起與全球用戶高效溝通的橋梁。

沃豐科技長期與著名云通信解決方案提供商Vonage（nexmo）合作，旗下一體化出海解決方案可覆蓋1600多電信網(wǎng)絡(luò)，225個國家，并且通過部署海外服務(wù)器集群及節(jié)點解決了跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問題。基于此，沃豐科技幫助華為云建立了適用于海外地區(qū)，且具備極高穩(wěn)定性的呼叫中心系統(tǒng)，從根本上避免了呼叫中心網(wǎng)絡(luò)延時高，客服工作效率低等問題，助力其海外業(yè)務(wù)快速有效開展。

華為云原有的文本機器人拓展性較弱，無法滿足其海外拓張業(yè)務(wù)的需求，華為云希望對文本機器人進行了全面的升級和改進，提高其拓展性和智能化，沃豐科技提供的文本機器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能夠更加準確地理解和回答用戶的問題，并能夠根據(jù)客戶的需求和反饋，進行更加精準的智能化推薦和服務(wù)，文本機器人支持全天24小時服務(wù)接待客戶，為其海外拓張業(yè)務(wù)提供更加強大、智能的支持。

基于豐富的出海經(jīng)驗及自身深厚的技術(shù)積累，沃豐科技持秉持全球化思維，持續(xù)升級商業(yè)化能力，逐漸形成?套完整、高效的全球化0-1市場能力。旗下出海解決方案同時具備符合國際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢，在未來，沃豐科技將繼續(xù)深耕跨境品牌出海領(lǐng)域，力爭幫助更多的企業(yè)在海外市場開拓荒淘金。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/solution/51763