文章摘要：當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到日常生產(chǎn)環(huán)境中，利用智能化技術(shù)手段提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化已經(jīng)成為海內(nèi)外企業(yè)良性發(fā)展的必經(jīng)之路。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到日常生產(chǎn)環(huán)境中，利用智能化技術(shù)手段提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化已經(jīng)成為海內(nèi)外企業(yè)良性發(fā)展的必經(jīng)之路。

廣東堅(jiān)朗五金制品股份有限公司是深圳證券交易所上市公司（以下簡(jiǎn)稱堅(jiān)朗五金），股票代碼002791，主要從事建筑五金產(chǎn)品的研究、制造和銷售。經(jīng)過多年的發(fā)展，堅(jiān)朗五金已成為建筑領(lǐng)域的著名品牌，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。堅(jiān)朗五金將服務(wù)顧客看作是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資，并長(zhǎng)期致力于用高質(zhì)量的客戶服務(wù)應(yīng)對(duì)海內(nèi)外的多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求。

堅(jiān)朗五金旗下產(chǎn)品超過十萬，而且在不停地更新?lián)Q代。在之前，國內(nèi)外經(jīng)銷商和客戶在實(shí)際的采購過程中想要找到適合的產(chǎn)品，就需要進(jìn)行分類查詢。堅(jiān)朗五金的產(chǎn)品分布于多個(gè)事業(yè)部中，而且數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一、相對(duì)分散，查詢起來相對(duì)地耗時(shí)耗力。同時(shí)，海量的產(chǎn)品信息也給客服員工造成了很大的學(xué)習(xí)壓力。對(duì)此，沃豐科技GaussMind AI場(chǎng)景落地專家為堅(jiān)朗五金提供了智能文字機(jī)器人解決方案。助力堅(jiān)朗五金更好的服務(wù)全球客戶。

GaussMind文字機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求。其可以靈活地運(yùn)用資料庫二維數(shù)據(jù)的能力將堅(jiān)朗五金所有零散在不同系統(tǒng)里面的一些產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行智能的分類。在NLP算法的加持下，無論何種語言，客戶即便只是提問了一個(gè)功能點(diǎn)或者是某一個(gè)參數(shù)，文本機(jī)器人就可以直觀地推送出具體的產(chǎn)品型號(hào)、對(duì)應(yīng)的具體參數(shù)值，并以統(tǒng)一的形式給海內(nèi)外客戶進(jìn)行展示，幫助客戶快速選出最合適的產(chǎn)品。

堅(jiān)朗五金的正常擁有云采、物流、倉儲(chǔ)、產(chǎn)品、質(zhì)量、安裝、訂單、財(cái)務(wù)、IT等大量系統(tǒng)，各部門、系統(tǒng)間交叉內(nèi)容非常多，因此也導(dǎo)致查詢分散、溝通成本高現(xiàn)象。為解決這一痛點(diǎn)，沃豐科技幫助堅(jiān)朗五金將各個(gè)系統(tǒng)成功集成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一查詢，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交互，大幅降低了溝通成本。同時(shí)，集成平臺(tái)可以提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)格式，方便不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和集成。另外，集成平臺(tái)還可以提供數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析功能，幫助企業(yè)更好地了解自己的運(yùn)營情況和業(yè)務(wù)狀況，為企業(yè)的決策提供更加準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)支持。

不止如此，在沃豐科技的幫助下，堅(jiān)朗五金還建立了完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系，其客服平臺(tái)可以對(duì)接微信、企業(yè)微信、云采平臺(tái)小程序、云采PC端，實(shí)現(xiàn)了多渠道進(jìn)行統(tǒng)一渠道管理服務(wù)。在售后維修服務(wù)中，堅(jiān)朗五金可將派單，上門，簽到，維修確認(rèn)，售后評(píng)價(jià)等一系列流程全線監(jiān)控管理，售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度均得到大幅度提升。

沃豐科技在 AI 領(lǐng)域有著世界一流的技術(shù)積累，旗下智能文字機(jī)器人解決方案，是其基于八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累打造而成。它在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面均能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，已經(jīng)幫助眾多出海企業(yè)提高了智能化服務(wù)質(zhì)量和用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

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