文章摘要：沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案提供了跨境呼叫中心、國(guó)外工單系統(tǒng)、整合多渠道、智能客服和智能質(zhì)檢等多項(xiàng)功能。

在全球經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，中國(guó)汽車出口仍實(shí)現(xiàn)了高增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2022年前4個(gè)月，我國(guó)汽車?yán)塾?jì)出口108.1萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)35.5％，已連續(xù)四個(gè)月刷新單月出口歷史記錄。其中，自主品牌乘用車出口量為86.3萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)128.6％。

我國(guó)汽車出口的快速增長(zhǎng)得益于國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)的持續(xù)升級(jí)，同時(shí)也與海外市場(chǎng)環(huán)境息息相關(guān)。通過(guò)我國(guó)汽車企業(yè)加速出海布局，以求在復(fù)雜的外部環(huán)境下?lián)屨夹碌陌l(fā)展先機(jī)。目前，我國(guó)已成為全球最大的新能源汽車市場(chǎng)。據(jù)乘聯(lián)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2022年1-4月，新能源乘用車出口達(dá)13.8萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)628％。其中，自主品牌新能源乘用車出口近10萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)616％。

同時(shí)，根據(jù)《2022年中國(guó)汽車企業(yè)海外發(fā)展研究報(bào)告》顯示，目前我國(guó)已有近70家車企在海外設(shè)有超過(guò)500家海外分支機(jī)構(gòu)，涵蓋整車廠、零部件廠商、經(jīng)銷商等各個(gè)方面。截至2021年底，中國(guó)汽車品牌在全球市場(chǎng)的累計(jì)銷量約為358萬(wàn)輛，占全球汽車銷量的35％。

當(dāng)前，中國(guó)汽車出海面臨著較好的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，包括政策、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、品牌等因素。在此背景下，構(gòu)建數(shù)字化出海體系將成為重要舉措。

但海外市場(chǎng)客戶服務(wù)存在諸多挑戰(zhàn)，比如：

語(yǔ)言障礙：語(yǔ)言不通可能會(huì)導(dǎo)致雙方溝通的困難，可能會(huì)導(dǎo)致雙方溝通和交流的困難，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，需要企業(yè)投入更多的資源來(lái)解決語(yǔ)言障礙問題。

時(shí)差問題：不同地區(qū)的時(shí)差差異可能會(huì)影響客戶的需求響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

售后維修支持：海外客戶在使用汽車過(guò)程中可能需要維修支持，需要企業(yè)在海外建立完善的維修和售后服務(wù)體系。

為此，國(guó)內(nèi)新能源汽車巨比亞迪，采用沃豐科技跨境出海客戶解決方案，有效保障了全球客戶體驗(yàn)。

沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案提供了跨境呼叫中心、國(guó)外工單系統(tǒng)、整合多渠道、智能客服和智能質(zhì)檢等多項(xiàng)功能。

第一呼叫中心，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，多種呼叫模式，包括手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁(yè)電話模式等，還可以直接綁定軟電話。

第二，工單系統(tǒng)可以在人工坐席接聽來(lái)電的同時(shí)創(chuàng)建服務(wù)工單，無(wú)人值守情況下系統(tǒng)自動(dòng)錄音記錄，并提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席進(jìn)行信息補(bǔ)錄。

第三，整合多渠道資源可以統(tǒng)一平臺(tái)，多用戶進(jìn)入會(huì)話，可以設(shè)置多種排隊(duì)策略。

第四，智能客服通過(guò)AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，高準(zhǔn)確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力。

站在“出?！钡男鹿?jié)點(diǎn)，打造全球化價(jià)值鏈也成為了中國(guó)車企出海的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，而數(shù)字化、智能化、電動(dòng)化則成為中國(guó)車企出海的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為中國(guó)人工智能營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技將以跨境出?？蛻艚鉀Q方案全面助力更多出海企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，贏得全球市場(chǎng)。
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