文章摘要：在如今全面數(shù)字化時代，以人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算為代表的新一代數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式和企業(yè)內(nèi)部員工的工作方式都在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變。

在如今全面數(shù)字化時代，以人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算為代表的新一代數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式和企業(yè)內(nèi)部員工的工作方式都在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變。與此同時，伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的分工越來越細，管理也逐漸精細化，各個部門的管理方式逐漸從“管理型”轉(zhuǎn)變成“服務(wù)型”。打破企業(yè)傳統(tǒng)的層級管理概念，將員工視作為企業(yè)的“內(nèi)部客戶”，重視企業(yè)內(nèi)部員工的流程體驗，是越來越多企業(yè)的共識。

西貝餐飲是1988年5月在內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)創(chuàng)立的一家餐飲企業(yè)，現(xiàn)擁有“西貝西北菜（莜面村）”、“騰格里塔拉”、“西貝海鮮匯”、“九十九頂氈房”四個品牌，是一家坐擁酒樓、餐廳300余家店面和一所餐飲職業(yè)學(xué)校的餐飲連鎖企業(yè)，2022年8月，西貝餐飲以49.72億元入選《2022中國品牌500強》。

西貝餐飲在全國擁有300多家門店，店內(nèi)各類設(shè)備資產(chǎn)的管理、報修、維修，需要一套統(tǒng)一的平臺進行管理，同時公司資產(chǎn)管理部和IT信息部也要定期進行產(chǎn)品設(shè)備巡檢，智能一體化、移動靈活化的管理是西貝急需解決的問題。

西貝莜面村通過引入沃豐科技ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺，解決售后服務(wù)一體化及現(xiàn)場服務(wù)管理訴求。通過可配置字段、流程、功能的低代碼PaaS平臺，快遞搭建西貝報修平臺。通過ServiceGo搭建自定義工單，實現(xiàn)工單智能流轉(zhuǎn)服務(wù)。工程師可隨時進行現(xiàn)場簽到、拍照留資、工單接收、關(guān)單等操作。從報修開單到問題解決完畢全流程閉環(huán)管理及全量數(shù)據(jù)留存，做到有據(jù)可依。

沃豐科技ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺，成功地解決了西貝莜面村的內(nèi)部服務(wù)管理難題。具體而言，沃豐科技ServiceGo為西貝內(nèi)部服務(wù)帶來以下優(yōu)勢：

1、運營能力提升

西貝報修平臺具備全國300多家門店內(nèi)的各類設(shè)備（包括廚房設(shè)備和IT設(shè)備）的管理和定期巡檢功能，企業(yè)的一體化管理及運營能力提升。

2、現(xiàn)場服務(wù)能力

設(shè)備損壞，員工通過電話、微信報修，總部判定問題后形成工單，并指派給對應(yīng)負責人，同時需要更換和上門服務(wù)的工單，工程師可以通過移動端進行到店簽到和問題搜集解決關(guān)單。

3、自動化及擴展能力

維修完成之后系統(tǒng)自動發(fā)送用戶反饋調(diào)查表，用戶進行評價，同時報修平臺所有功能、字段、流程可隨時自定義配置及更改。

作為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺，沃豐科技幫助西貝莜面村服務(wù)團隊快速解決問題、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，全面滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運營需求，并使企業(yè)能夠深入洞悉客戶需求，持續(xù)迭代創(chuàng)新，構(gòu)筑數(shù)字化時代的核心競爭力。未來，沃豐科技將憑借豐富成熟的內(nèi)部服務(wù)經(jīng)驗，為企業(yè)提供真正可落地的助力！

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/solution/52144