文章摘要：隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能已經(jīng)逐漸成為許多制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。沃豐科技與漢斯格雅衛(wèi)浴合作的案例，就是充分體現(xiàn)了AI人工智能在制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮的重大作用的典型案例。

隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能已經(jīng)逐漸成為許多制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。沃豐科技與漢斯格雅衛(wèi)浴合作的案例，就是充分體現(xiàn)了AI人工智能在制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮的重大作用的典型案例。

一、企業(yè)需求：

1901年，Hans Grohe先生在德國希爾塔赫創(chuàng)立了一家公司，以自己的名字命名為漢斯格雅公司。漢斯格雅公司秉承黑森林優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，精益求精地處理工藝細(xì)節(jié)，源自中國對水的熱愛和對生命的追求，超過一百年來一直代表國際兒童衛(wèi)浴產(chǎn)品行業(yè)的最高管理水準(zhǔn)，引領(lǐng)著國際衛(wèi)浴界的風(fēng)尚社會潮流。漢斯格雅公司的產(chǎn)品以“環(huán)保、創(chuàng)新、人性化、設(shè)計(jì)感”為靈魂，致力于為消費(fèi)者提供最舒適的沐浴體驗(yàn)，讓他們享受一個(gè)浴室?guī)淼臒o限水樂趣。如今，漢斯格雅已成為世界頂級汽車制造商的合作伙伴。

01呼叫中心: 服務(wù)于漢斯格雅各地區(qū)經(jīng)銷商，解決他們通過呼入進(jìn)行咨詢的場景，主要咨詢的方面也非常多，如訂單下單標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)進(jìn)度等等。

02在線咨詢:通過接入不同的進(jìn)線渠道，滿足各地區(qū)經(jīng)銷商在線咨詢的需求。在線客服可以便捷地使用知識庫體系，提升工作效率。

03智能工單系統(tǒng):經(jīng)銷商反饋問題呈多樣性對于很多不能及時(shí)處理的問題通過工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)獲得答案后再進(jìn)行回復(fù)。

04用戶體驗(yàn):漢斯格雅對于用戶體驗(yàn)非常重視，需要客服系統(tǒng)在客戶結(jié)束咨詢后可以對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，沉淀數(shù)據(jù)后進(jìn)行分析改善問題點(diǎn)。

二、解決方案：

針對漢斯格雅衛(wèi)浴的企業(yè)需求，沃豐科技為其打造了一整套針對性解決方案。

1、漢斯格雅的各個(gè)地區(qū)經(jīng)銷商可以通過Udesk呼叫中心系統(tǒng)直接進(jìn)行電話咨詢。該系統(tǒng)可通過IVR導(dǎo)航快速定位不同的客服群組以接待客戶。

2、在線客服管理系統(tǒng)可以對接不同的進(jìn)線渠道，實(shí)現(xiàn)客服在一個(gè)重要平臺處理所有的在線咨詢問題。

3、通過udesk智能工單系統(tǒng)，漢斯格雅經(jīng)銷商未解決的問題可以得到循環(huán)處理，整個(gè)問題處理過程直觀可控。

4、客服人員可以在接待客戶時(shí)，通過知識庫管理體系的應(yīng)用更快速地搜索問題答案，快速回復(fù)客戶的相關(guān)研究問題。

5、udesk提供一個(gè)完美的數(shù)據(jù)報(bào)表，可以有效實(shí)現(xiàn)漢斯格雅對于企業(yè)數(shù)據(jù)沉游的需求，通過研究分析各類信息數(shù)據(jù)可以對漢斯格雅決策提供技術(shù)支撐。

三、應(yīng)用效果：

漢斯格雅衛(wèi)浴與沃豐科技的合作，打造的一整套解決方案，為其夯實(shí)了核心競爭力。

1、全渠道咨詢整合

通過udesk的智能客服系統(tǒng)，漢斯格雅實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商各類問題反饋渠道的整合，通過構(gòu)建網(wǎng)頁咨詢渠道，全方位立體解決了渠道問題;

2、流程自動(dòng)化

通過udesk智能工單系統(tǒng)，完善了漢斯格雅的工單提交和流轉(zhuǎn)管理體系，通過自己設(shè)置以及各類事件觸發(fā)器，實(shí)現(xiàn)了漢斯格雅工單處理程的自動(dòng)化，大大提升了企業(yè)工作學(xué)習(xí)效率，提升了客戶體驗(yàn):

3、豐富的數(shù)據(jù)沉淀

Udesk 提供了一個(gè)豐富的客戶服務(wù)系統(tǒng)報(bào)表，可以完全查詢客戶和客戶服務(wù)工作的數(shù)據(jù)沉淀，并可以進(jìn)入數(shù)據(jù)分析從不同的維度,為決策者提供數(shù)據(jù)支撐。

總之，AI人工智能在制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的發(fā)揮作用越來越重要。沃豐科技與漢斯格雅衛(wèi)浴的合作案例，為我們提供了一個(gè)很好的范例。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，相信AI人工智能將會在未來的制造業(yè)中扮演越來越重要的角色，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級提供更為強(qiáng)大的支持。

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文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/solution/52174