文章摘要：杭州圣贏信息科技有限公司成立于2014年02月26日。以讓家庭裝修便利、高效為使命，改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)煩、雜、亂等現(xiàn)象，用互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。真正做到讓中國家庭裝修省錢、省心、省力、省時(shí)，并積極引導(dǎo)行業(yè)走向家裝智能化。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展與增長，圣贏科技需要對大量的線索和客戶商機(jī)進(jìn)行管理，原有的管理方式已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)增長需求。

杭州圣贏信息科技有限公司成立于2014年02月26日。以讓家庭裝修便利、高效為使命，改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)煩、雜、亂等現(xiàn)象，用互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。真正做到讓中國家庭裝修省錢、省心、省力、省時(shí)，并積極引導(dǎo)行業(yè)走向家裝智能化。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展與增長，圣贏科技需要對大量的線索和客戶商機(jī)進(jìn)行管理，原有的管理方式已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)增長需求。

圣贏科技對線索商機(jī)管理提出數(shù)智化需求

面對快速增長的業(yè)務(wù)，圣贏科技希望在線索、商機(jī)的管理上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，希望有一套智能化的系統(tǒng)，促進(jìn)其線索管理更高效，提升轉(zhuǎn)化率。

需求一：線索管理

線索EXCEL表格導(dǎo)入導(dǎo)出、匯總、跟進(jìn)、分層管理；線索信息的更新置頂，每期新的線索，需進(jìn)入新的線索公海；線索自定義分配，支持人工分配，支持按規(guī)則分配。

需求二：客戶商機(jī)管理

接入外呼能力，外呼數(shù)據(jù)需要沉淀、追蹤、展示、質(zhì)檢、營銷裂變、SOP運(yùn)營轉(zhuǎn)化；長期未跟進(jìn)客戶預(yù)警，支持未跟進(jìn)客戶自動(dòng)或人工提入公海，做再次分配；客戶篩選、分類，分類數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出，支持客戶篩選數(shù)據(jù)分析報(bào)表呈現(xiàn)。

需求三：系統(tǒng)要求

系統(tǒng)需具備良好延展性，支持后續(xù)二期三期對接財(cái)務(wù)ERP、支付系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、售后系統(tǒng)；系統(tǒng)需具備低代碼屬性，支持后期業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)用模塊、對象，字段的更改變換；系統(tǒng)具備標(biāo)準(zhǔn)API接口文檔，支持微信公眾號從系統(tǒng)中調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，做客戶端呈現(xiàn)。

需求四：訂單管理

支持有贊訂單、愛逛（目睹）直播訂單導(dǎo)入系統(tǒng)；支持系統(tǒng)訂單模塊信息匯總，按照客戶個(gè)人為中心進(jìn)行匯總展示；支持訂單退款（未成交）展示，支持退款流程發(fā)起、運(yùn)轉(zhuǎn)、結(jié)算。

沃豐科技一體化客戶全生命周期解決方案

基于圣贏科技提出的上述需求，沃豐科技依托自身強(qiáng)大的AI技術(shù)研發(fā)能力，以旗下產(chǎn)品ServiceGo、微豐等，幫助圣贏科技搭建客戶關(guān)系管理平臺(tái)，助力企業(yè)線索商機(jī)閉環(huán)管理，提高贏單率。

方案一：ServiceGo

系統(tǒng)為低代碼屬性，支持后期業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)用模塊、對象、字段的更改變換，建設(shè)一體化運(yùn)營平臺(tái)，業(yè)務(wù)模塊包含CRM、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品管理、知識(shí)系統(tǒng)建設(shè)等。

方案二：CC Pass

CC系統(tǒng)項(xiàng)目主體會(huì)通過CC Paas平臺(tái)高度融合我們客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)坐席人員一個(gè)平臺(tái)操作所有呼叫，方便快捷，快速響應(yīng)，進(jìn)行平臺(tái)的外呼任務(wù)響應(yīng)。

方案三：微豐

幫助企業(yè)獲客引流建立自己的思域流量，并指定SOP營銷計(jì)劃，針對不同類型不同階段的客戶設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)營銷流程計(jì)劃，讓所有員工都能按照最精準(zhǔn)的方式執(zhí)行營銷動(dòng)作，大幅提升各環(huán)節(jié)營銷效率和轉(zhuǎn)化率，同時(shí)營銷流程還可以總結(jié)、分析、優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶培育、營銷轉(zhuǎn)化、沉默激活、流量沉淀等營銷目的。

方案四：企業(yè)版會(huì)話存檔

將所有通話錄音保留在客戶管理系統(tǒng)中，方便客服人員進(jìn)行沉淀，追蹤，展示，質(zhì)檢。

線索商機(jī)閉環(huán)管理，提高贏單率

使用沃豐科技的一體化客戶全生命周期解決方案以后，幫助圣贏科技在客戶管理、系統(tǒng)對接、智能營銷等方面實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化升級。

效果一：幫助客戶從線索到商機(jī)到外部服務(wù)一體化全生命周期解決方案打造。

效果二：客服人員單點(diǎn)登錄，直接在CRM系統(tǒng)完成所有外呼任務(wù)響應(yīng)，并留存通話記錄在CRM管理系統(tǒng)內(nèi)。

效果三：幫助客戶更好的指定營銷計(jì)劃，以此提升營銷效率及轉(zhuǎn)化率，將本增效。

效果四：低代碼高度自定義平臺(tái)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)更貼合的公司需要，搭建出屬于自己

的平臺(tái)。

效果五：對接公司ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)輕松搞定各系統(tǒng)打通，免去復(fù)雜繁重的工作流程。

沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，多年來一直堅(jiān)持核心技術(shù)自主原創(chuàng)，現(xiàn)在已成功為眾多國內(nèi)外知名企業(yè)提供了高效、智能的營銷服務(wù)解決方案。旗下ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)憑借低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊以及可視化配置的設(shè)計(jì)理念，輕松滿足各類企業(yè)的管理需求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。

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