文章摘要：隨著我國消費(fèi)水平的不斷提升和線上渠道品類不斷拓展，酒水的消費(fèi)也在不斷向線上滲透。消費(fèi)人群基數(shù)持續(xù)高速擴(kuò)容，酒水新客不斷涌入市場(chǎng)。隨之而來的就是，客服人員面對(duì)海量而繁復(fù)的銷售、咨詢及服務(wù)等問題，如何快速處理成為難題，AI智能客服應(yīng)運(yùn)而生。

隨著我國消費(fèi)水平的不斷提升和線上渠道品類不斷拓展，酒水的消費(fèi)也在不斷向線上滲透。消費(fèi)人群基數(shù)持續(xù)高速擴(kuò)容，酒水新客不斷涌入市場(chǎng)。隨之而來的就是，客服人員面對(duì)海量而繁復(fù)的銷售、咨詢及服務(wù)等問題，如何快速處理成為難題，AI智能客服應(yīng)運(yùn)而生。

小糊涂仙品牌以“國民濃香”為品牌定位，以“和國民一起成就高品質(zhì)生活”為品牌價(jià)值主張，以“國民濃香+小糊涂仙，和國民一起成就高品質(zhì)生活”為品牌標(biāo)語。小糊涂仙酒業(yè)是白酒行業(yè)中的數(shù)產(chǎn)融合先行者，公司在市場(chǎng)營銷層面，也曾面臨一些業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

1、服務(wù)間斷：傳統(tǒng)人工客服無法提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，如果客戶在非工作時(shí)間進(jìn)線咨詢，卻無法及時(shí)得到響應(yīng)，會(huì)大大降低客戶滿意度。

2、簡(jiǎn)單重復(fù)性問題：客戶在咨詢時(shí)，通常會(huì)涉及產(chǎn)品屬性、售后服務(wù)等大量簡(jiǎn)單、高重復(fù)性問題，人工客服機(jī)械重復(fù)性工作多，耗時(shí)耗力。

3、反饋渠道單一：客戶只能在單一平臺(tái)進(jìn)線咨詢，各個(gè)線上平臺(tái)獨(dú)立且無法互通，問題反饋渠道單一無法形成智能流轉(zhuǎn)。

4、知識(shí)庫：對(duì)于客服使用者來說當(dāng)接到客戶來訪電話時(shí)能及時(shí)快速準(zhǔn)確的幫助客戶解決問題是最為必要的，沒有統(tǒng)一知識(shí)庫，解決問題缺專業(yè)性。

小糊涂仙酒業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域積極進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)分析用戶需求。沃豐科技為客戶構(gòu)建小糊涂仙智能客服平臺(tái)，使用GaussMind的文本機(jī)器人、機(jī)器人集成搜索、KSC統(tǒng)一知識(shí)庫系列產(chǎn)品，整合統(tǒng)一各個(gè)服務(wù)渠道，通過AI優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。

為滿足客戶企業(yè)內(nèi)部服務(wù)統(tǒng)一知識(shí)管理需求，利用GaussMind KCS知識(shí)庫為文本機(jī)器人和在線客服提供統(tǒng)一知識(shí)服務(wù)，完美的將企業(yè)內(nèi)部服務(wù)知識(shí)庫進(jìn)行整合，降低知識(shí)庫維護(hù)成本。同時(shí)解決了因?yàn)橹R(shí)庫更新不及時(shí)，導(dǎo)致相同問題針對(duì)不同服務(wù)平臺(tái)給出的答案不一致的問題，大幅提升員工的滿意度。機(jī)器人集成搜索功能，關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部共享文檔，實(shí)現(xiàn)快速搜索能力，提高內(nèi)部員工問題解決效率。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)對(duì)小糊涂仙酒業(yè)提供著全方位的支持，小糊涂仙酒業(yè)對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能也表示極大的認(rèn)可。目前，沃豐科技已得到包括世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)在內(nèi)眾多客戶的廣泛認(rèn)可。其中不乏伊利集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華等知名快消零售企業(yè)。

未來，沃豐科技Udesk將一直專注在智能客服領(lǐng)域，不斷完善云呼叫中心、全渠道在線客服、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等功能模塊，為更多行業(yè)提供更專業(yè)的整體客戶服務(wù)解決方案。實(shí)現(xiàn)前端能溝通客戶，在終端能協(xié)助人工，在后端能為營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐，將服務(wù)衍生至管理、營銷、銷售等等重要的企業(yè)經(jīng)營場(chǎng)景。

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