文章摘要：北控水務(wù)集團(tuán)攜手沃豐科技，通過多渠道整合+智能客服+智能知識庫等AI解決方案，搭建全集團(tuán)統(tǒng)一的客服平臺。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是漫長探索和嘗試的過程，AI技術(shù)軟件的引入，短期來看解決的是企業(yè)目前的問題，長期來看是企業(yè)從點(diǎn)到面全面蛻變的開始，優(yōu)秀的企業(yè)總是勇于走在最前面。

北控水務(wù)內(nèi)部服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全析

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是方方面面，內(nèi)部服務(wù)關(guān)乎企業(yè)員工體驗(yàn)及效率，作為其中一個突破口，重要性不言而喻。為此，北控水務(wù)集團(tuán)攜手沃豐科技，通過多渠道整合+智能客服+智能知識庫等AI解決方案，搭建全集團(tuán)統(tǒng)一的客服平臺。

北控水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目兩大背景

一是組織變革，北控水務(wù)集團(tuán)需要聚焦業(yè)務(wù)、聚焦一線、聚焦核心能力，構(gòu)建“平臺+單元”賦能型組織、“集團(tuán)-大區(qū)-區(qū)域”三層組織，實(shí)現(xiàn)垂直承接、橫向互鎖，資源向前端配置，并提升組織運(yùn)行效率。

二是數(shù)字化能力建設(shè)，數(shù)字化背景下，數(shù)字化系統(tǒng)不是簡單的審批系統(tǒng)，而是一線作業(yè)系統(tǒng)。北控水務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)部門主責(zé)和數(shù)字化部門需要聯(lián)合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化，服務(wù)一線用戶，體現(xiàn)客戶為源，最終提升一線用戶獲得感。

全集團(tuán)統(tǒng)一平臺的目標(biāo)

基于內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩大背景，北控期望建立一個全集團(tuán)統(tǒng)一的智能客服平臺，實(shí)現(xiàn)IM、工單全流程貫穿服務(wù)，通過文本及語音機(jī)器人全天候在線應(yīng)答解決60％常見用戶問題，并有效借助知識庫對30％問題的進(jìn)行知識沉淀，從而不斷提升機(jī)器人的問題回復(fù)效率及解決率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，降本增效，持續(xù)享受數(shù)字化帶來的福利。

項(xiàng)目價(jià)值

通過與沃豐科技AI技術(shù)的深度磨合，北控水務(wù)成功搭建起全集團(tuán)統(tǒng)一的智能客服平臺，實(shí)現(xiàn)員工體驗(yàn)與效率的提升，向數(shù)字化建設(shè)邁進(jìn)一大步。這體現(xiàn)在，智能客服的高效準(zhǔn)確的應(yīng)答讓用戶滿意度大大提升；高效的運(yùn)維將員工從大量重復(fù)勞動釋放出來；智能知識庫幫助企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織等。

當(dāng)前，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮以及以ChatGPT為代表的AIGC領(lǐng)域一系列革命性創(chuàng)新，沃豐科技積極入局，正式發(fā)布原心引擎2.0的大模型，全面升級文本機(jī)器人、顧客推薦、LLM輔助坐席、智能會話分析、反饋信息驗(yàn)證等新功能，并拓展知識自動化抽取、知識答案潤色、知識圖譜構(gòu)建、圖譜數(shù)據(jù)推理查詢等新功能。

展望未來，作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技將緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，深化各行各業(yè)的AI場景落地、融合創(chuàng)新，成為企業(yè)最值得信賴的數(shù)字化營銷服務(wù)伙伴，更好地服務(wù)各行各業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/solution/52346