文章摘要：德力西集團創(chuàng)辦于1984年，是一家集產(chǎn)業(yè)運營、品牌運營，資本運營為一體的大型企業(yè)集團，連續(xù)20年榮登中國企業(yè)500強。作為中國電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，德力西現(xiàn)有五大生產(chǎn)基地，電氣產(chǎn)品在中國境內(nèi)遍布60000多家銷售門店，產(chǎn)品和服務支持網(wǎng)絡覆蓋60多個國家和地區(qū)。

德力西集團創(chuàng)辦于1984年，是一家集產(chǎn)業(yè)運營、品牌運營，資本運營為一體的大型企業(yè)集團，連續(xù)20年榮登中國企業(yè)500強。作為中國電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，德力西現(xiàn)有五大生產(chǎn)基地，電氣產(chǎn)品在中國境內(nèi)遍布60000多家銷售門店，產(chǎn)品和服務支持網(wǎng)絡覆蓋60多個國家和地區(qū)。

德力西電氣對于升級客戶服務體驗提出諸多需求

1、咨詢接待渠道統(tǒng)一

重復性咨詢的問題比較多，之前沒有統(tǒng)一接待咨詢的服務平臺，客服工作比較分散，降低了客服的工作效率，增加了人工成本。

2、多個知識庫統(tǒng)一管理

多個渠道統(tǒng)一的知識庫管理、統(tǒng)一維護，多個系統(tǒng)知識庫維護成本高。

3、多渠道接入

對于抖音、微博、微信公眾號、微信小程序、官網(wǎng)等不同渠道即時通訊實現(xiàn)打通，統(tǒng)一接入。

4、工單自動流轉

工單實現(xiàn)咨詢的流轉，通過工單滿意度確定對應的問題是否解決。另外需要用戶可以手動新建工單，實現(xiàn)用戶內(nèi)部業(yè)務需求。

智能客服系統(tǒng)助力德力西電氣工作效率提升

1、權限管理：管理員賬號以及下屬客服坐席賬號、科室坐席賬號，分別給與相關賬號不同的控制和查看權限。

2、多個進線渠道統(tǒng)一整合：通過智能客服系統(tǒng)文本機器人和在線客服系統(tǒng)，整合多個渠道進線消息，實現(xiàn)一個平臺處理所有咨詢等問題。

3、Insight數(shù)據(jù)分析：Udesk的不同進線和咨詢的問題報表能獨立導出，Insight可視化數(shù)據(jù)分析，自動生成報表，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。

4、知識庫統(tǒng)一管理：多個渠道的知識庫統(tǒng)一管理，打通不同渠道知識庫之間的信息壁壘，知識實時更新迭代。

5、智能工單系統(tǒng)：客服坐席無法解決的問題，坐席新建工單實現(xiàn)咨詢的流轉，通過工單滿意度確定對應的工單問題是否解決。客戶另外可以手動新建工單，實現(xiàn)客戶內(nèi)部業(yè)務需求。

多渠道打通，客戶服務水平全面升級

1、自定義側邊欄樣式

因德力西電氣對于接入官網(wǎng)樣式要求，元素采用德力西紅，側邊欄支持自定義輪播圖，自定義跳轉鏈接和常見問題、公告滾動等。

2、多渠道打通

通過對Udesk文本機器人系統(tǒng)的的使用，減輕了客戶內(nèi)部服務部門重復性的工作量，大大減輕了客戶服務部門的對于系統(tǒng)多系統(tǒng)維護的工作量，提高了客戶服務部門的效率，實現(xiàn)各個渠道數(shù)據(jù)的追溯。

3、提升品牌形象

德力西電氣作為創(chuàng)建于1984年的老品牌，對于客戶服務模塊非常重視。通過Udesk智能客服系統(tǒng)的應用，保證了第一時間接收用戶信息、反饋用戶信息，降低成本。

沃豐科技旗下?lián)碛腥揽头到y(tǒng)Udesk、AI場景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務平臺ServiceGo、客戶體驗營銷云微豐等完整的產(chǎn)品線，致力于將人工智能技術應用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務及企業(yè)內(nèi)部共享服務等各個場景，為消費品、制造業(yè)、生命科學、汽車、央國企、數(shù)字政府、金融等多個行業(yè)提供定制化解決方案。

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