文章摘要：數(shù)字化浪潮下，當(dāng)所有行業(yè)都在緊跟時代步伐，如火如荼地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，母嬰行業(yè)自然也不例外。以飛鶴、君樂寶等為首的頭部母嬰品牌商，早已吹響了全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)的號角。

數(shù)字化浪潮下，當(dāng)所有行業(yè)都在緊跟時代步伐，如火如荼地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，母嬰行業(yè)自然也不例外。以飛鶴、君樂寶等為首的頭部母嬰品牌商，早已吹響了全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)的號角。

母嬰私域在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢中崛起

母嬰市場作為經(jīng)濟發(fā)展中的剛需行業(yè)，規(guī)模的增長從未停止。據(jù)統(tǒng)計，2022年我國母嬰行業(yè)的整體消費規(guī)模達4.71萬億元，預(yù)計到2025年會成為一個超過5萬億規(guī)模的藍海市場?？梢?，母嬰市場已成為一個龐大的賽道。

母嬰市場消費群體龐大，相應(yīng)地，線下門店及導(dǎo)購人員數(shù)量也眾多。一個規(guī)?；哪笅肫放扑鶕碛械膶?dǎo)購數(shù)量通常少則上千，多則上萬。人數(shù)眾多、靈活度高、流動性強，導(dǎo)致企業(yè)對導(dǎo)購的管理和統(tǒng)籌難度很大。在進行一些限定條件的特定營銷活動時，商家無法精確分配到特定導(dǎo)購和門店，只能進行無差別投放，造成營銷資源的重復(fù)浪費。

因此，在當(dāng)下的大融合零售階段，越來越多母嬰品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始關(guān)注到消費者運營和導(dǎo)購管理，想方設(shè)法通過私域生態(tài)、數(shù)字化技術(shù)和運營手段，以提升消費者購物體驗，提高導(dǎo)購服務(wù)質(zhì)量。

細究母嬰頭部品牌君樂寶奶粉的運營心法

作為母嬰行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，君樂寶奶粉以“讓祖國的下一代喝上好奶粉”作為品牌愿景，自2014年布局奶粉業(yè)務(wù)以來，始終保持著這份初心，九年時間在奶粉領(lǐng)域不斷耕耘，致力于持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)母嬰行業(yè)的新消費趨勢。

面對新一代年輕父母群體消費觀念的升級迭代，面對線下門店導(dǎo)購服務(wù)與管理水平的亟待提升，君樂寶奶粉高瞻遠矚，依托于沃豐科技旗下微豐客戶體驗營銷云，從管理、運營、工具等維度進行多重賦能，滿足導(dǎo)購多場景的私域運營訴求，實現(xiàn)客戶長期價值挖掘，進一步激活品牌私域增長動能。

消費更便捷

像奶粉這類高頻消費品，建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系至關(guān)重要。微豐提供引流工具，使線下門店導(dǎo)購能夠輕松地通過企業(yè)微信添加顧客為好友或引導(dǎo)其加入社群。這不僅為導(dǎo)購提供了方便引導(dǎo)顧客留下個人信息的途徑，還使導(dǎo)購能夠為每個顧客創(chuàng)建動態(tài)標簽。這些標簽可以基于不同的用戶屬性和生命周期階段，用于匹配總部下發(fā)的營銷機制和活動信息。

同時，線上到家業(yè)務(wù)頁面可以通過企業(yè)微信社群的各觸點進行觸達，使消費者能夠通過相應(yīng)的鏈接直接訪問到家業(yè)務(wù)頁面。在這個頁面上，消費者可以進行商品瀏覽、搜索、下單，并能夠方便地跟蹤訂單狀態(tài)。

導(dǎo)購更高效

賦能導(dǎo)購數(shù)字化工具，為社群運營賦能加碼，使運營更具效率。通過微豐，導(dǎo)購人員不僅能夠解答消費者的疑問，還可以根據(jù)消費者的需求推薦合適的產(chǎn)品。到家業(yè)務(wù)的營銷商品和活動頁面等功能可作為應(yīng)用，通過精準圈選相應(yīng)標簽客戶，導(dǎo)購快捷地轉(zhuǎn)發(fā)給所屬消費者。同時，導(dǎo)購可以輕松查看訂單數(shù)據(jù)情況和了解消費者的購物偏好。

內(nèi)容素材庫是導(dǎo)購與消費者溝通的“糧食倉庫”。微豐協(xié)助品牌總部根據(jù)營銷計劃制定不同類型的營銷素材、標準話術(shù)，為導(dǎo)購提供更多的“運營彈藥”，助力導(dǎo)購在社群、1V1、朋友圈等場景中溝通更高效、更便捷。

此外，微豐還支持推送每日銷售英雄榜，公示昨日、上周、上月的Top銷售排行榜，這種激勵機制能夠鼓勵導(dǎo)購人員更積極地參與銷售活動。

管理更精細

通過微豐，管理者可以查看全量交易訂單數(shù)據(jù)，使得管理者能夠?qū)ζ放频倪\營狀況了如指掌，除此之外，微豐還具備訂單管理、商品目錄管理以及對應(yīng)傭金管理等功能，進一步提升了管理效率。

數(shù)據(jù)更清晰

到家業(yè)務(wù)訂單可追溯訂單導(dǎo)購來源、場景來源、社群消費者來源導(dǎo)購，包括但不限于消費者的基本信息。其中消費者字段可以與企業(yè)微信中對應(yīng)的消費者進行匹配。有了這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以進行精準的營銷策略制定，例如針對不同來源的消費者推送個性化促銷信息，提高轉(zhuǎn)化率。

正是通過對用戶的精細化運營，同時完善品牌導(dǎo)購的服務(wù)與管理，君樂寶奶粉借助“高顏值、高品質(zhì)、高安全”的品牌優(yōu)勢，廣受新生代父母的喜愛。但也不可否認的是，君樂寶在對用戶精細化運營的整個過程中都離不開數(shù)字化技術(shù)的支撐，用對工具，用戶深度運營可以事半功倍。

目前，沃豐科技已幫助飛鶴、佳貝艾特、貝因美等眾多母嬰頭部品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上實現(xiàn)進階。隨著工具和方法的不斷完善，沃豐科技的母嬰行業(yè)解決方案也將不斷成熟，讓更多品牌以智能化服務(wù)、精細化運營撬動長期的生意增長。

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