CRM，英文 Customer Relationship Management 的縮寫，中文全稱為客戶關(guān)系管理。通常情況人們所說的CRM特指CRM系統(tǒng)軟件。CRM是一個以客戶為中心的專門用于管理與客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng),它確保與客戶在銷售、營銷、服務(wù)上的每一步交互都順利、高效,從而提升企業(yè)業(yè)績。