呼叫中心現(xiàn)場高峰話務(wù)量是什么？如何解決？

在呼叫中心現(xiàn)場運行中，高峰期話務(wù)量是無法回避的難題，而高峰期話務(wù)量之間的巨大差異給排班和各項運行指標的保證帶來了極大的困難。那我們該怎樣應(yīng)付高峰時期的談話呢？ 日常話務(wù)高峰期分為兩類：一類是...