呼叫中心短期的高峰期如何順利渡過(guò)？

今天，作為呼叫中心的管理者，當(dāng)我們回顧一個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)時(shí)，我們首先將目光放在接通率和服務(wù)水平這兩項(xiàng)指標(biāo)上，因?yàn)檫@兩項(xiàng)指標(biāo)如同一個(gè)指針，反映了呼叫中心的基本運(yùn)作狀況。而且作為呼叫中心的高層管理...