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蒙牛乳業(yè)與沃豐科技合作，共同推動(dòng)常溫計(jì)劃調(diào)度服務(wù)全新升級(jí)

作者：zhao, zhanwei 1410文章閱讀時(shí)間：5分鐘

文章摘要：客戶簡(jiǎn)稱：蒙?？蛻纛愋停喝橹破饭?yīng)商客戶標(biāo)簽：牛奶、酸奶、冰淇凌、奶粉客戶性質(zhì)：世界乳業(yè)10強(qiáng)合作產(chǎn)品：全渠道客服系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、Insight數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、文本機(jī)器人、CEM客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)內(nèi)...

沃豐科技

客戶簡(jiǎn)稱：蒙牛

客戶類型：乳制品供應(yīng)商

客戶標(biāo)簽：牛奶、酸奶、冰淇凌、奶粉

客戶性質(zhì)：世界乳業(yè)10強(qiáng)

合作產(chǎn)品：全渠道客服系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、Insight數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、文本機(jī)器人、CEM客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司始建于1999年，作為中國(guó)領(lǐng)先的乳制品供應(yīng)商，位列世界乳業(yè)10強(qiáng)。截止2017年，蒙牛在全國(guó)建立了38個(gè)生產(chǎn)基地，海外新西蘭、印度尼西亞各1個(gè)基地，年產(chǎn)能合900多萬噸。2018年，蒙牛實(shí)現(xiàn)收入近700億元。
在過去二十年，蒙牛準(zhǔn)確把握了行業(yè)高速發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過網(wǎng)點(diǎn)的快速覆蓋和不斷豐富的產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)了銷售收入的快速增長(zhǎng)。隨著乳業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何進(jìn)一步開拓終端市場(chǎng)，提升銷售增長(zhǎng)效率是蒙?？紤]的重點(diǎn)問題。

蒙牛乳業(yè)與沃豐科技合作，共同推動(dòng)常溫計(jì)劃調(diào)度服務(wù)全新升級(jí)

對(duì)蒙牛常溫計(jì)劃調(diào)度中心來說，以往的經(jīng)銷商服務(wù)模式與日益增長(zhǎng)的銷售目標(biāo)已經(jīng)不相匹配。常溫計(jì)劃調(diào)度中心負(fù)責(zé)全國(guó)常溫奶經(jīng)銷商的訂貨和配送，眾多調(diào)度員通過獨(dú)立的座機(jī)號(hào)碼負(fù)責(zé)全國(guó)不同區(qū)域的常溫奶調(diào)度，不僅降低了調(diào)度的效率，而且對(duì)整個(gè)服務(wù)過程也無法監(jiān)控，無法做出更科學(xué)的決策。
蒙牛全國(guó)常溫奶經(jīng)銷商不斷壯大，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行科學(xué)的服務(wù)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力、節(jié)約流通開支及維持效益的可持續(xù)增長(zhǎng)、促成合作共贏的必經(jīng)之路。
如今，數(shù)字化正在重新定義企業(yè)如何參與競(jìng)爭(zhēng)、如何為客戶提供具有吸引力的服務(wù)。蒙牛作為一家傳統(tǒng)企業(yè)，正在積極制定數(shù)字化和智能化戰(zhàn)略，蒙牛常溫計(jì)劃調(diào)度中心在對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，并從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度分析了所需的資源支持之后，選擇與沃豐科技合作，建立了完整的客戶服務(wù)體系，使調(diào)度服務(wù)全新升級(jí)。

蒙牛乳業(yè)與沃豐科技合作，共同推動(dòng)常溫計(jì)劃調(diào)度服務(wù)全新升級(jí)

蒙牛常溫計(jì)劃調(diào)度中心服務(wù)全新升級(jí)
蒙牛乳業(yè)與沃豐科技合作，共同推動(dòng)常溫計(jì)劃調(diào)度服務(wù)全新升級(jí)
隨著客戶需求的多樣化，企業(yè)面臨著人力成本、物價(jià)成本上漲帶來的全新挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)上，單一的溝通渠道，顯得有些力不從心。蒙牛通過沃豐科技系統(tǒng)，升級(jí)溝通方式，提高訂貨和配送效率，共建智能服務(wù)平臺(tái)，更高效地服務(wù)于經(jīng)銷商。
通過沃豐科技提供的蒙牛常溫計(jì)劃調(diào)度統(tǒng)一服務(wù)電話，調(diào)度專員直接在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)即可完成對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接等操作，為全國(guó)每個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷商設(shè)置了專門的編號(hào)，只要輸入所在地服務(wù)編碼，就能快遞接到負(fù)責(zé)該區(qū)域的調(diào)度專員，解決多個(gè)獨(dú)立座機(jī)溝通不暢的問題，讓服務(wù)一觸即達(dá)。并且通過智能質(zhì)檢的功能，監(jiān)控調(diào)度專員的服務(wù)過程；通過工單記錄，可及時(shí)跟進(jìn)工單的后續(xù)完成情況，提高服務(wù)質(zhì)量。
構(gòu)建完善的溝通渠道可以促進(jìn)常溫奶的銷售，由于乳品對(duì)保鮮度要求較高，快速通暢的溝通渠道是企業(yè)搶占市場(chǎng)、達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵。

蒙牛乳業(yè)與沃豐科技合作，共同推動(dòng)常溫計(jì)劃調(diào)度服務(wù)全新升級(jí)

隨著信息化程度的不斷提高，信息的真實(shí)性、及時(shí)性和完整性直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展，很多乳制品企業(yè)之所以在市場(chǎng)中反應(yīng)遲鈍、矛盾重重就是因?yàn)槿狈皶r(shí)、有效的溝通。調(diào)度中心在公眾號(hào)上接入IM即時(shí)通訊，在統(tǒng)一平臺(tái)處理來自經(jīng)銷商的信息，及時(shí)與經(jīng)銷商溝通，便于管理者實(shí)時(shí)分析各區(qū)經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)情況。
數(shù)據(jù)化的管理輕松地把全國(guó)常溫訂單服務(wù)數(shù)據(jù)整合在一起，通過Insight數(shù)據(jù)大屏的展示，實(shí)時(shí)監(jiān)控IM在線和呼叫中心的重要數(shù)據(jù)，管理人員可以實(shí)時(shí)了解客戶服務(wù)的變化情況，從而進(jìn)行有效的管理和決策。

蒙牛乳業(yè)與沃豐科技合作，共同推動(dòng)常溫計(jì)劃調(diào)度服務(wù)全新升級(jí)

計(jì)劃調(diào)度部是將市場(chǎng)、生產(chǎn)、配送環(huán)節(jié)平衡銜接的部門，主要負(fù)責(zé)核對(duì)客戶訂單，處理數(shù)據(jù)，按照要貨量給客戶調(diào)配產(chǎn)品。事實(shí)上，調(diào)度周期的長(zhǎng)短，不僅關(guān)乎到客服服務(wù)的效率，也是確保產(chǎn)品新鮮度的關(guān)鍵。
對(duì)于直接關(guān)乎產(chǎn)品的品質(zhì)把控，蒙牛在與客戶的溝通中格外看重。常溫計(jì)劃調(diào)度中心之前與各個(gè)區(qū)域的客戶依靠電話溝通，對(duì)客戶進(jìn)行拜訪調(diào)研，以此來了解客戶需求，將客戶提出的問題、建議記錄下來并與相關(guān)部門落實(shí)后回復(fù)。這樣的調(diào)研渠道成本高、時(shí)間長(zhǎng)，數(shù)據(jù)無法量化統(tǒng)一，也無法覆蓋全量客戶。
為了更好的了解客戶的需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，計(jì)劃調(diào)度中心使用沃豐科技的CEM客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，展開客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，實(shí)時(shí)采集反饋信息，并通過合理的數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)調(diào)度工作，制定出有利于企業(yè)生存發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

蒙牛乳業(yè)與沃豐科技合作，共同推動(dòng)常溫計(jì)劃調(diào)度服務(wù)全新升級(jí)

乳業(yè)是健康中國(guó)、強(qiáng)壯民族不可或缺的產(chǎn)業(yè)，也是實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)夢(mèng)”的必要前提和重要標(biāo)志。蒙牛致力“以消費(fèi)者為中心，成為創(chuàng)新引領(lǐng)的百年?duì)I養(yǎng)健康食品公司”，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)國(guó)民健康，為提振中國(guó)乳業(yè)當(dāng)好“排頭兵”。通過沃豐科技提供的客戶服務(wù)平臺(tái)以及蒙牛完善的服務(wù)體系，最大限度的提高渠道成員之間的利潤(rùn)空間，并將最大的價(jià)值最終傳遞給消費(fèi)者。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/update/11844

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