伴隨著新零售時代的到來，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各方面新技術相互結(jié)合應用，這一切都在悄無聲息地改變?nèi)藗儗Ψb零售行業(yè)的認知。

服裝行業(yè)的領先者們，都紛紛開始探索新的模式來擁抱新零售。一方面提升消費者的體驗，從而促進銷售；另一方面以技術手段來降低運營成本。

MaxMara，意大利頂級的女裝奢侈品牌，近年來不斷推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在中國成為吃到智慧零售紅利的服裝企業(yè)之一。

MaxMara與Udesk合作，接入全渠道客服系統(tǒng)，構(gòu)建起客戶服務的整體框架，通過多渠道收集客戶問題、與客戶互動了解各渠道的客戶需求，從而創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗。

一個統(tǒng)一整合的客戶體驗平臺，可以快速響應客戶的見解和反饋。Udesk在零售商與消費者之間創(chuàng)建了一個完整的服務流程，以MaxMara為例，基于客戶所反映的問題和需求，充分發(fā)揮技術的力量，以超出顧客期待的水準將客戶體驗變?yōu)楝F(xiàn)實，創(chuàng)造出顧客真正需要的附加價值。