文章摘要：世界500強施耐德電氣，攜手沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind，依托GaussMind自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，以AI機器人為平臺，整合全系列產(chǎn)品型號資料，構(gòu)建維修知識圖譜及統(tǒng)一搜索平臺，打造數(shù)智一體化解決方案，提升...

世界500強施耐德電氣，攜手沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind，依托GaussMind自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，以AI機器人為平臺，整合全系列產(chǎn)品型號資料，構(gòu)建維修知識圖譜及統(tǒng)一搜索平臺，打造數(shù)智一體化解決方案，提升企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)字化、智能化水平。

施耐德電氣是法國的工業(yè)先鋒之一、世界500強企業(yè)、全球頂級電工企業(yè)，為100多個國家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場提供整體解決方案，其中在能源與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過程控制、樓宇自動化和數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應(yīng)用領(lǐng)域也擁有強大的市場能力。在100多個國家擁有超過140,000名員工。

01、業(yè)務(wù)痛點

產(chǎn)品選型：產(chǎn)品型號參數(shù)信息龐大，經(jīng)銷商等難以快速精準查詢

施耐德電氣擁有上千的產(chǎn)品線，數(shù)十萬的產(chǎn)品型號，而且產(chǎn)品在不停的更新?lián)Q代；實際客戶在使用過程中或在采購之前，需要選擇適合自己的產(chǎn)品，查詢產(chǎn)品的一些詳細參數(shù)，或者給已經(jīng)更新?lián)Q代被下架的產(chǎn)品尋找替代品。這些信息組織零散，分布在不同的系統(tǒng)中，客戶查詢起來，費時費力。

故障排查修復(fù)：工人與管理者缺乏信息交互，協(xié)同效率低

在施耐德電氣傳統(tǒng)的故障排查及修復(fù)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)工人和維修工人之間的信息交互程度較低，生產(chǎn)工人發(fā)現(xiàn)問題，因其不具備專業(yè)的維修知識，無法為維修工人提供足夠的有效信息。維修工人只能到現(xiàn)場進行故障排查后，再去備件庫申請備件；再返回進行維修；整體流程耗時長，效率低，生產(chǎn)工人在流程中起到的作用小，對維修工人個人能力要求高。

知識庫：缺乏整合管理，維修或使用存在諸多問題

多知識庫維護困難、知識庫一成不變、搜索不準確、版本管理混亂、缺乏結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等問題，嚴重影響企業(yè)知識的有效使用。

員工培訓(xùn)考核：員工數(shù)量大、新員工多，培訓(xùn)考核分散，消耗大量人力

新員工入職需要經(jīng)過大量知識培訓(xùn)，成體系的知識學(xué)習(xí)以及未來的成長學(xué)習(xí)計劃；構(gòu)建系統(tǒng)的課程及考核制度，對企業(yè)內(nèi)部員工的成長與發(fā)展來說尤為重要。

02、解決方案

沃豐科技GaussMind一體化智能服務(wù)解決方案

基于施耐德電氣的痛點與需求，沃豐科技為其打造一體化智能服務(wù)解決方案，依托GaussMind自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”核心技術(shù)優(yōu)勢，針對具體痛點提供智能方案。

產(chǎn)品選型

-文本機器人+資料庫：數(shù)十萬產(chǎn)品的參數(shù)一站查詢樣本、證書快速獲取多系統(tǒng)對接，數(shù)據(jù)實時更新。實現(xiàn)了產(chǎn)品選型精準推薦，產(chǎn)品參數(shù)快速查詢。

設(shè)備維修

-流程優(yōu)化：利用ServiceGo+FMEA圖譜+KCS知識庫+企業(yè)搜索的組合，更加有效地完成工廠故障排查工作；FMEA場景應(yīng)用-知識問答提效現(xiàn)場維修工作，基于構(gòu)建的FMEA知識圖譜，實現(xiàn)意圖準確識別、精準匹配，多形式展現(xiàn)知識答案、多級關(guān)聯(lián)圖譜知識、相關(guān)知識推薦，快速解決問題。

知識庫整合

-KCS知識庫：KCS知識庫可以構(gòu)建知識社區(qū)；評論點贊點踩；實時反饋；通過知識生產(chǎn)平臺自動抽取技術(shù)，從文章型知識中自動提取有效的FAQ知識對，豐富機器人知識庫。

-KCS知識庫+企業(yè)搜索：KCS知識庫集成企業(yè)搜索，打通企業(yè)內(nèi)部多個知識庫，構(gòu)建統(tǒng)一搜索平臺；大大縮短獲取知識的速度。

考試培訓(xùn)

-課程系統(tǒng)：課程系統(tǒng)滿足多樣化學(xué)習(xí)，比如支持office文件、音視頻等多種格式課件；支持不斷連載更新課程；能定向開展培訓(xùn)課程，比如靈活安排不同技能崗位組的員工參與培訓(xùn)不同的課程；設(shè)有討論區(qū)，即學(xué)員可以在課程詳情或者學(xué)習(xí)頁面自由發(fā)表自己的評論、反饋，以此挖掘社區(qū)隱性知識資產(chǎn)；能夠?qū)W習(xí)數(shù)據(jù)，以方便掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情況，學(xué)員學(xué)習(xí)概覽。

-考試系統(tǒng)：考試系統(tǒng)讓考試結(jié)果分析完整呈現(xiàn)，包括從考試人員角度分析整體考試情況、從試卷業(yè)務(wù)角度分析錯題，多樣化圖表展示，更加直觀清晰。

03、價值與效果

輔助生產(chǎn)工人精準描述問題

通過圖譜推薦幫生產(chǎn)工人識別可能的問題關(guān)聯(lián)現(xiàn)象，生產(chǎn)工人僅需通過點選的方式排查多種可能關(guān)聯(lián)項。

幫助維修工人快速尋找答案

通過與FMEA圖譜的對比查詢，輔助維修工人形成初步問題判斷，挖掘到與現(xiàn)象相匹配的所有失效原因，及相關(guān)聯(lián)的解決方案，優(yōu)化維修過程中備件申領(lǐng)流程，協(xié)助現(xiàn)場工程師快速準確定位問題、解決問題。

完成企業(yè)知識經(jīng)驗沉淀積累

對每次問題處理（失效現(xiàn)象-歸因分析-解決方案）的過程進行完整記錄，形成知識的沉淀積累；同時對每次圖譜應(yīng)用的匹配效果進行分析、總結(jié)、反哺優(yōu)化圖譜模型，形成失效業(yè)務(wù)分析的持續(xù)應(yīng)用與優(yōu)化。

加速新員工培訓(xùn)教學(xué)

知識庫幫助新員工快速學(xué)習(xí)知識、掌握知識，讓知識使用人可以迅速、準確查詢到需要的知識內(nèi)容。

04、實踐經(jīng)驗總結(jié)

選擇行業(yè)經(jīng)驗豐富、有一體化解決方案的供應(yīng)商

對于工業(yè)行業(yè)復(fù)雜的產(chǎn)品型號以及故障排查流程，基于頭部供應(yīng)商以往的成功經(jīng)驗，可以快速實現(xiàn)流程設(shè)計和場景上線，疊加同一供應(yīng)商的產(chǎn)品模塊，能充分滿足客戶需求。

設(shè)置專職服務(wù)人員，推動項目落地

設(shè)立專職人員進行多部門協(xié)調(diào)溝通，項目設(shè)置唯一對接人，負責(zé)產(chǎn)研協(xié)調(diào)、多方溝通，以盡量小的單元進行，降低溝通成本，架起內(nèi)外部之間橋梁，推動項目落地。

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