客戶體驗管理數字化轉型是指通過云計算、人工智能等技術對企業(yè)與客戶的全流程接觸點進行管理，為企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展賦能。在進行大量調研后，沃豐科技聯(lián)合中國信通院對客戶體驗管理數字化轉型的必要性、現狀、挑戰(zhàn)進行了分析，并預測了未來的發(fā)展趨勢。

隨著科技的發(fā)展，企業(yè)的競爭環(huán)境也變得愈加激烈和復雜。許多企業(yè)開始意識到僅在產品和價格上競爭遠遠不夠，客戶體驗也成為客戶做出決策的主要因素，企業(yè)亟需進行客戶體驗管理數字化轉型，提升核心競爭力。

國內市場上，蒙牛等很多頭部企業(yè)已經開始布局客戶體驗戰(zhàn)略，進行客戶體驗管理數字化轉型。目前，中國客戶體驗數字化轉型的渠道環(huán)境已經成熟、平臺技術環(huán)境也已經具備，但同時也面臨著經營理念如何轉變、跨渠道客戶數據如何集成等挑戰(zhàn)。

讓客戶體驗成為維護品牌形象、贏得市場競爭、推動業(yè)務增長的核心方法，未來將成為商業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。客戶體驗管理數字化轉型作為客戶體驗戰(zhàn)略的核心，將受到越來越多企業(yè)的重視。未來，企業(yè)將明顯加大在客戶體驗管理數字化轉型方面的投入，全方位提升客戶體驗，實現可持續(xù)的高速增長。