文章摘要：存量經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見頂，疊加消費升級、客戶需求多元化、業(yè)務(wù)場景持續(xù)拓展等影響因素，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗逐漸成為制造企業(yè)的核心競爭力。售后服務(wù)是制造業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個涉及人員多、工作流程長、管理要素多且復雜的過程。智能制造浪潮下，制造業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化升級勢在必行。

制造業(yè)是指機械工業(yè)時代對制造資源（物料、能源、設(shè)備、工具、資金、技術(shù)、信息和人力等），按照市場要求，通過制造過程，轉(zhuǎn)化為可供人們使用和利用的大型工具、工業(yè)品與生活消費產(chǎn)品的行業(yè)。

存量經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見頂，疊加消費升級、客戶需求多元化、業(yè)務(wù)場景持續(xù)拓展等影響因素，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗逐漸成為制造企業(yè)的核心競爭力。售后服務(wù)是制造業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個涉及人員多、工作流程長、管理要素多且復雜的過程。智能制造浪潮下，制造業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化升級勢在必行。

伴隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的到來，許多企業(yè)和組織都在嘗試構(gòu)建一套數(shù)字化、智能化的運轉(zhuǎn)體系，在這樣的歷史機遇下，企業(yè)服務(wù)SaaS賽道步入蓬勃發(fā)展期。

制造業(yè)如何選擇售后系統(tǒng)呢？

1.明確需求，對癥下藥

對于企業(yè)來說，選擇售后系統(tǒng)首要考量是解決當前的問題，明確企業(yè)需要什么。舉個例子，如果存在的問題是售后流程冗余，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)復雜，那就需要工單調(diào)度功能，重點關(guān)注工單調(diào)度功能是否智能，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)是否順暢?？偠灾?，就是要直擊痛點，解決問題。

2.業(yè)務(wù)匹配度，實用性

售后系統(tǒng)的功能并非越復雜就越好，最重要的是要與公司業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)。對于企業(yè)，選購售后系統(tǒng)產(chǎn)品選擇自己需要的功能就可以了，不需要為一些好用但自己卻用不到的“多余的功能”買單。

3.未來發(fā)展，防微慮遠

制造企業(yè)在選擇售后系統(tǒng)時，也需要考慮未來。未來隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都可能會增加和變化，隨之帶來的就是售后流程的變化，以及與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。因此，選購的售后系統(tǒng)是否支持系統(tǒng)集成、迭代與擴展也是一個重要的參考指標。

4.繞不開的價格，性價比之選

在選購售后系統(tǒng)時，“預(yù)算”“價格”是永遠繞不開的話題。因而，選購的售后系統(tǒng)產(chǎn)品的價格也是一個很重要的因素。在滿足自身業(yè)務(wù)需求的前提下，選擇價格相對較低的產(chǎn)品，其實就是性價比，切忌盲目追求高價或低價，便宜未必沒好貨，價格也并非越低越好。

5.售后：售后系統(tǒng)也需要有售后

制造企業(yè)既然認識到了售后服務(wù)的重要性，那就應(yīng)該明白，好的SaaS產(chǎn)品也應(yīng)該匹配良好的售后服務(wù)。制造企業(yè)在選購售后系統(tǒng)時，要考慮SaaS產(chǎn)品提供商的的售后服務(wù)水平，售后系統(tǒng)提供商的公司實力也是重要的考慮因素之一。

選擇ServiceGo理由

1.功能矩陣齊全

ServiceGo系統(tǒng)功能矩陣齊全，包括全渠道連接、設(shè)備合同管理、備件庫存管理、服務(wù)網(wǎng)點管理、服務(wù)工程師分配、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理等功能模塊，覆蓋售后服務(wù)各環(huán)節(jié)所需的功能.

2.基于PaaS平臺

ServiceGo系統(tǒng)基于PaaS平臺，配置能力非常強大，可以配置同樣的表單實現(xiàn)字段映射，支持企業(yè)個性化工作流、審批流、SLA等，角色的字段、對象、界面、權(quán)限等自定義。

3.開發(fā)者框架能力強大

ServiceGo開發(fā)者框架能力強大，各種API、frame嵌入、SDK都比較完備，不僅能有效支撐企業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)一體化，也能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)多系統(tǒng)一體化，避免前端人員多系統(tǒng)操作的困擾。

4.多系統(tǒng)無縫對接

ServiceGo基于完備的開發(fā)者框架，提供標準的 API接口和Webhook，采用中間件的模式與其他系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，整合業(yè)務(wù)線，消除信息數(shù)據(jù)壁壘，統(tǒng)一現(xiàn)場服務(wù)全流程操作。

5.行業(yè)經(jīng)驗豐富

沃豐科技8年來緊跟客戶需求，形成了ServiceGo在內(nèi)的完整的營銷服務(wù)產(chǎn)品矩陣，成熟的解決方案，為消費品、制造業(yè)、生命科學、汽車、央國企、數(shù)字政府、金融等多個行業(yè)提供定制化解決方案，服務(wù)了不同行業(yè)的數(shù)萬家客戶，包括中國500強200+，世界500強60+，其中不乏伊利集團、泰康集團、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團、河鋼集團、海爾集團、施耐德電氣、明德生物、藥明康德、新華三、大金空調(diào)、北京地鐵等知名企業(yè)。

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