文章摘要：上海西門子開關有限公司堅持服務本土市場及客戶的原則，為其提供了出色的產(chǎn)品與革新技術，同時滿足客戶需求，生產(chǎn)出卓越的可信賴的中壓開關柜。通過向客戶提供穩(wěn)定運行的設備，幫助客戶創(chuàng)造業(yè)務價值。上海西門子...

上海西門子開關有限公司堅持服務本土市場及客戶的原則，為其提供了出色的產(chǎn)品與革新技術，同時滿足客戶需求，生產(chǎn)出卓越的可信賴的中壓開關柜。通過向客戶提供穩(wěn)定運行的設備，幫助客戶創(chuàng)造業(yè)務價值。上海西門子開關有限公司已推出許多高質量的開關柜和斷路器，并成為市場上的一流產(chǎn)品，為不同工業(yè)的發(fā)展提供著持續(xù)的動力。上海西門子開關有限公司的產(chǎn)品被應用于多個國家重點項目及各種橫跨中國的工業(yè)應用， 例如電廠，變電站，軋鋼廠，石油化工 廠及造紙行業(yè)等。

上海西門子開關有限公司的需求痛點：

知識沒有沉淀

西門子具有一部分經(jīng)驗豐富的工程師，但是知識都存在工程師的頭腦中，并沒有沉淀，造成很大的經(jīng)驗浪費，對于新工程師培訓周期長，效果差。

現(xiàn)場維修難求助

現(xiàn)場處理會碰到一些疑難雜癥，希望可以迅速檢索，甚至是求助他人。

手機端適配

現(xiàn)場服務需求設備便攜，手機是第一選擇，因此針對手機端的適配尤為重要。

沃豐科技ServiceGo售后維修工單+智能AI知識庫的解決方案

一、售后維修工單

現(xiàn)場技術支持：維修過程視頻錄制，維修過程查詢知識，維修過程問答求助。

1、工單流程管理：

在工單創(chuàng)建方式上分為客服代創(chuàng)工單、客戶自提工單、運 維工單、安裝工單四種。在工單分配邏輯上分為兩層：工單池到組長（網(wǎng) 點）采用自動分配、組長（網(wǎng)點）到服務工程師采用手動分配。并且支持 工程師返單的流程。

2、現(xiàn)場服務：

需要現(xiàn)場服務的工單，會分配給工程師，分配方式采用手動分 配。其中現(xiàn)場服務涉及以下幾個環(huán)節(jié)：接單、預約、備件申請、簽到、確 認、回訪等。

3、SLA 時效管理：

SLA 是企業(yè)用來進行監(jiān)控和記錄任務處理速度的工具。 可以針對不同的對象、不同 的記錄類型、不同的處理階段設定不同的時間目標以及提醒動作。

二、智能AI知識庫

KCS知識庫負責針對西門子世紀業(yè)務，從知識分類、知識標簽、知識內(nèi)容結構方面梳理知識，針對業(yè)務場景進行結構優(yōu)化，提供移動端知識點快速分類查詢。支持文字、圖片、音視頻、文檔附件等多種知識展示樣式。

憑借專業(yè)的售后維修工單解決方案，過硬的AI技術實力，沃豐科技ServiceGo獲得了魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、施耐德、新華三、安朗杰、亞信安全、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可，穩(wěn)居企業(yè)售后服務領域第一陣營。

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