文章摘要：某知名家電品牌是國際頂尖的家電設(shè)計(jì)與制造公司，擁有多款高端吸塵器、家用吹風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品，歷史悠久且技術(shù)積累雄厚。沃豐科技依托全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk，為其提供能與用戶“面對面”交流的視頻客服功能，為用戶提供有溫度的售后體驗(yàn)。

不同于空調(diào)等大家電的上門維修，專注于吸塵器、吹風(fēng)機(jī)等小家電的企業(yè)，遇到產(chǎn)品售后問題往往采用客戶寄回的方式。廠家處理后再回寄給客戶的流程，至少需要7天時(shí)間，售后周期較長。但是通過廠商分析，超過60%的問題都是由于客戶操作不當(dāng)引起的，而非產(chǎn)品問題。

沃豐科技分析發(fā)現(xiàn)，該品牌產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)造比較精密，使用頻率高，有一定的使用、保養(yǎng)和維護(hù)成本或技巧；一旦機(jī)器不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶很難判斷故障出在哪里，而客服也很難通過簡單的圖文、語音溝通來解決，這為該品牌的售后服務(wù)帶來了很大阻礙。

基于上述使用場景，該品牌面臨兩個(gè)核心需求。首先，客服需要快速了解機(jī)器狀況、幫助用戶進(jìn)行故障排查；其次，用戶需要直觀地得到使用指導(dǎo)。沃豐科技Udesk的視頻客服功能，能夠幫助該品牌為用戶提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，從根本上精準(zhǔn)解決了用戶需求。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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