文章摘要：燃?xì)夤景殡S著很大的客服壓力 在工作的時(shí)候 難免會(huì)遇到一些情況

燃?xì)夤景殡S著很大的客服壓力

在工作的時(shí)候

難免會(huì)遇到一些情況

尤其是對(duì)于一些不懂業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)

那簡(jiǎn)直是家常便飯

那這類問題該怎么解決呢？

智能客服就是一個(gè)很好的解決方案

沃豐智能客服合作案例——深圳燃?xì)?/h3>

項(xiàng)目背景

深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“深圳燃?xì)狻?是一家以城市管道燃?xì)夤?yīng)、液化石油氣批發(fā)、瓶裝液化石油氣零售和燃?xì)馔顿Y為主的大型燃?xì)馄髽I(yè)。公司創(chuàng)立于1982年，2004年引入香港中華煤氣和新希望集團(tuán)等戰(zhàn)略投資者，實(shí)現(xiàn)了混合所有制合資經(jīng)營(yíng)，2009年12月在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼為601139。

需求分析

面對(duì)大量的網(wǎng)絡(luò)渠道的商業(yè)咨詢，深圳煤氣的微信公眾號(hào)，小程序，需要對(duì)客戶的要求做出迅速的反應(yīng)，并能迅速的解決問題。

傳統(tǒng)的員工參與式的工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間、能量，導(dǎo)致了員工對(duì)工作內(nèi)容的單調(diào)、單調(diào)、無(wú)成就感，員工自身價(jià)值的提高遇到了瓶頸。

為用戶提供了一個(gè)多渠道的問題反饋途徑：公眾號(hào)、小程序方式，在提供咨詢服務(wù)的同時(shí)，用戶還可以自助提交故障工單。

解決方案

深圳燃?xì)饴?lián)合沃豐公司開發(fā)自備式供氣管理體系

智能化應(yīng)用：深圳煤氣公司使用了沃豐科技?Udesk智能機(jī)器人，用戶在微信上向煤氣公司提出了在線問題，由機(jī)器人進(jìn)行了智能的回答。為客戶節(jié)省了等待的時(shí)間，減輕了客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)，也為客戶節(jié)省了人力。

工單管理： Udesk在深圳燃?xì)獾奈⑿殴娞?hào)上，為其開通了一個(gè)報(bào)修訂單的門戶，用戶可以通過(guò)自己的方式，將工單信息與深燃的維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，達(dá)到了數(shù)據(jù)交換的目的。

應(yīng)用效果

沃豐科技為深圳燃?xì)獯蛟觳灰粯拥姆?wù)體驗(yàn)

Udesk網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)將公眾號(hào)，小程序，工作單等功能整合到一個(gè)平臺(tái)上，有效地減少了深圳天然氣公司的管理困難，從而提高了企業(yè)的管理水平。

深圳煤氣公司使用 Udesk智能機(jī)器人，完成了80%以上的煤氣問題的解答，大大緩解了客戶服務(wù)工作的緊張。

Udesk工單系統(tǒng)的應(yīng)用，為深圳燃?xì)獾挠脩艨梢宰灾峤活A(yù)約工單，通過(guò)接口對(duì)接方式，這些數(shù)據(jù)被相互傳遞到企業(yè)內(nèi)部的工單運(yùn)維系統(tǒng)中，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部的處理之后，再將這些數(shù)據(jù)反饋到前端用戶那里，這樣就可以讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)知道處理的信息，從而提高用戶的服務(wù)意識(shí)。

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