文章摘要：央國企大多采用傳統(tǒng)的電話、微信、郵件、短信等方式進(jìn)行客服交流，而這些方式在信息爆炸時代越來越顯得力不從心，這就要求企業(yè)采用更高效的客服方式。智能客服已成為央國企提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，但在央國企的應(yīng)用還并不普及。

燃?xì)夤驹谶M(jìn)行客戶信息同步的時候，往往存在很多問題，例如：

1、無法通過系統(tǒng)獲取用戶信息，只能通過人工錄入。

2、用戶信息管理混亂，用戶信息無法及時更新。

3、難以確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)性和完整性，數(shù)據(jù)存在泄露風(fēng)險。

智能客服為什么受央國企歡迎

央國企大多采用傳統(tǒng)的電話、微信、郵件、短信等方式進(jìn)行客服交流，而這些方式在信息爆炸時代越來越顯得力不從心，這就要求企業(yè)采用更高效的客服方式。智能客服已成為央國企提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，但在央國企的應(yīng)用還并不普及。

一是由于服務(wù)流程長、產(chǎn)品復(fù)雜性高等原因，企業(yè)對智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度要求高；二是企業(yè)對智能客服的認(rèn)識還不到位，覺得智能客服只是簡單代替人工客服接聽電話，無法為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際價值。

而隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，語音機(jī)器人能夠解決人工客服無法解決的問題，提高企業(yè)服務(wù)水平，同時還能提升用戶體驗(yàn)。

沃豐科技智能語音機(jī)器人滿足央國企的客服要求

武漢昆侖燃?xì)庠诮尤胛重S智能客服前有以下需求：

進(jìn)線渠道比較分散

大多數(shù)顧客都是直接打電話給客服，也有一些是在網(wǎng)上用的。

客戶信息同步難

目前所提供的服務(wù)的用戶數(shù)量較多，使得客戶服務(wù)人員很難獲取進(jìn)線用戶的數(shù)據(jù)，因此不能及時地了解到客戶的需求和痛點(diǎn)。

線路并發(fā)受限

對于高峰時段的顧客排隊(duì)，不能滿足客服人員的同時接聽，導(dǎo)致顧客等候時間過長，不能保證顧客體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)決策支撐弱

由于客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，導(dǎo)致了客戶在線查詢的海量數(shù)據(jù)的不斷累積，目前尚無一種能夠全面反映客戶服務(wù)質(zhì)量的報告。

沃豐智能方案解決燃?xì)夤就袋c(diǎn)問題

用戶進(jìn)線自動分配

當(dāng)大量的用戶在撥打熱線電話的時候，系統(tǒng)會在后臺預(yù)先設(shè)置好路由和 IVR導(dǎo)航語音，從而確保不同的客戶能夠根據(jù)定制的路由規(guī)則，自動地被分配到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍。

用戶信息批量導(dǎo)入和維護(hù)

對于現(xiàn)有的客戶資料，可以利用系統(tǒng)所提供的 Excel表格模板，將客戶資料大量地導(dǎo)入進(jìn)來，并針對不同的客戶，展開有針對性的信息改進(jìn)和后續(xù)的維護(hù)工作。

線路并發(fā)全覆蓋

針對高峰時段的進(jìn)線情況，使用替換后的高并發(fā)量線路，來滿足在詢問的高峰時段的需求，全方位地涵蓋了在進(jìn)線之后，顧客可以較少等待的情況。

客服報表統(tǒng)計(jì)指標(biāo)更細(xì)化

大量進(jìn)線咨詢的用戶和業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)不需要再依靠客戶服務(wù)人員，每日人工生成相應(yīng)的報告，讓管理人員可以看到，可以直接從系統(tǒng)報告中看到。

沃豐科技Udesk作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級智能客服平臺，為移動互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時、高效、前沿的智能客服平臺。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

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