文章摘要：從客戶關(guān)系管理的角度來看，公司唯一的財產(chǎn)是為公司提供親密的服務(wù)，并愿意再次成為客戶?？蛻舴?wù)管理平臺可以為客戶提供維護(hù)、驗收、處理、派遣等一系列服務(wù)，使維護(hù)過程自動化、可視化，幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本，挖掘商機(jī)，帶來新一輪銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤增長點。

從客戶關(guān)系管理的角度來看，公司唯一的財產(chǎn)是為公司提供親密的服務(wù)，并愿意再次成為客戶。客戶服務(wù)管理平臺可以為客戶提供維護(hù)、驗收、處理、派遣等一系列服務(wù)，使維護(hù)過程自動化、可視化，幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本，挖掘商機(jī)，帶來新一輪銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤增長點。

客戶服務(wù)管理平臺功能功能

1、客戶和商機(jī)的數(shù)據(jù)管理

客戶服務(wù)管理平臺可以在線存儲企業(yè)積累的客戶資源和數(shù)據(jù)，避免丟失，方便新員工及時查詢所需數(shù)據(jù)。它還可以挖掘和整合這些數(shù)據(jù)，使其成為公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

2、管理銷售流程

在客戶服務(wù)管理平臺上，銷售人員可以控制工作內(nèi)容和進(jìn)度，管理層可以及時檢查商機(jī)和發(fā)展進(jìn)度，監(jiān)督后續(xù)流程和人員分配，管理非常清晰，不容易混淆。

3、發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)

沒有系統(tǒng)，企業(yè)就無法規(guī)范管理。該系統(tǒng)是該系統(tǒng)的載體。通過客戶服務(wù)管理平臺，可以規(guī)范整個過程和數(shù)據(jù)存儲形式，全面控制人員權(quán)限。

4、識別和監(jiān)督關(guān)鍵事項的全過程

企業(yè)的重要商機(jī)、客戶和項目需要及時跟進(jìn)，不斷培育，與客戶建立更好的關(guān)系?？蛻舴?wù)管理平臺可以看到銷售工作的進(jìn)展，識別整個商機(jī)的進(jìn)展。同時，系統(tǒng)可視化顯示公司的關(guān)鍵業(yè)績、銷售等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，監(jiān)督整個過程。

5、提高工作效率

一些公司過于追求功能的全面性，花費大量資金配置不必要的功能，增加了銷售人員的工作量?？蛻舴?wù)管理平臺必須準(zhǔn)確滿足銷售人員的需求，提高銷售人員的工作效率。

標(biāo)桿案例——靈動科技

靈動科技的客戶管理平臺，涵蓋了售前、售中的全流程。對于整個銷售項目流程和客戶全生命周期的管理而言，其中涉及到多個不同權(quán)限的角色、對應(yīng)的流程和界面。與此同時，該企業(yè)的銷售管理流程一直在更新迭代和完善，以便適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，企業(yè)原有CRM系統(tǒng)無法滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限體系，無法迅速迭代，模塊打通功能較差。因此該企業(yè)對選購的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了要求：必須連接企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從線索管理、客戶管理、商機(jī)管理到合同和訂單管理的全流程管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作，同時底層必須靈活可配置，快速迭代滿足企業(yè)流程變化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。

1、自定義能力

ServiceGo系統(tǒng)高度的自定義能力支持業(yè)務(wù)流程自定義、功能模塊自定義、界面自定義、權(quán)限體系自定義，能夠滿足該企業(yè)通用化配置和自定義審批流的需求，審批流程更靈活，適應(yīng)不斷變化的銷售業(yè)務(wù)場景。

2、L2C解決方案

從線索到訂單，自動化的商機(jī)轉(zhuǎn)化流程，助力企業(yè)贏得更多交易。利用智能評分模型快速識別有價值的商機(jī)，自定義商機(jī)轉(zhuǎn)化流程，規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化銷售行為，提供交易見解和跟進(jìn)建議，提高贏單率。從線索、客戶、商機(jī)到合同訂單，統(tǒng)一營銷、銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理與協(xié)作。

3、數(shù)據(jù)沉淀與分析

商機(jī)推進(jìn)全階段文檔和數(shù)據(jù)沉淀、各階段協(xié)同處理，打破數(shù)據(jù)孤島。和財務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、項目等部門打通數(shù)據(jù)和賬號，協(xié)同管理商機(jī)推進(jìn)全過程。數(shù)據(jù)沉淀分析，協(xié)助銷售助理、銷售運營和銷售VP判斷銷售業(yè)績，制定銷售方向和策略，完善線上客戶運營標(biāo)準(zhǔn)管控。

4、系統(tǒng)高擴(kuò)展性

借助于低代碼PaaS的底層架構(gòu)，ServiceGo系統(tǒng)具備可持續(xù)擴(kuò)展的能力，能夠適應(yīng)不斷增長和變化的業(yè)務(wù)模塊，及時調(diào)整和搭建，具備很強(qiáng)的靈活性。

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