文章摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者素質(zhì)的提高，消費者對于產(chǎn)品的質(zhì)量、使用的體驗以及售后服務的要求越來越高。因此，企業(yè)需要提供更好的客戶服務體驗來滿足消費者的需求。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者素質(zhì)的提高，消費者對于產(chǎn)品的質(zhì)量、使用的體驗以及售后服務的要求越來越高。因此，企業(yè)需要提供更好的客戶服務體驗來滿足消費者的需求。

德國漢斯格雅致是當今全球最重要、最具創(chuàng)造力的衛(wèi)浴品牌，致力于生產(chǎn)花灑、龍頭及全套淋浴設備，潛心為客戶打造更溫馨舒適的整體衛(wèi)浴空間，代表著國際衛(wèi)浴行業(yè)的最高水準。漢斯格雅以“環(huán)保、創(chuàng)新、人導、設計”為產(chǎn)品靈魂，致力于給消費者帶來最舒適的沐浴樂趣，享受屬于浴室的無限水樂趣。

升級客戶體驗迫在眉睫，漢斯格雅提出高要求

漢斯格雅作為一家跨國公司，在全球50多個國家和地區(qū)設有銷售公司或服務中心，經(jīng)銷商眾多，需要統(tǒng)一渠道對各地經(jīng)銷商的問題進行解答，除此之外，大量的用戶咨詢，也對客服人員的工作和用戶服務體驗提出了不小的挑戰(zhàn)。因此漢斯格雅在選購新的服務系統(tǒng)時提出了更高的要求：

1、呼叫中心：服務于漢斯格雅各地區(qū)經(jīng)銷商，應用于經(jīng)銷商通過呼入進行咨詢的場景，如訂單下單標準，生產(chǎn)進度等。

2、在線咨詢：通過接入不同的進線渠道，滿足各地區(qū)經(jīng)銷商在線咨詢的需求。在線客服可以便捷地使用知識庫體系，提升工作效率。

3、智能工單系統(tǒng)：經(jīng)銷商反饋問題呈多樣性對于很多不能及時處理的問題通過工單進行流轉(zhuǎn)獲得答案后再進行回復。

4、用戶體驗：漢斯格雅對于用戶體驗非常重視，需要在客戶結(jié)束咨詢后可以對服務質(zhì)量進行評價，沉淀數(shù)據(jù)后進行分析改善問題點。

智能客服系統(tǒng)解決方案，一站式客服管理更高效

基于漢斯格雅的要求，沃豐科技為其接入了全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk，通過呼叫中心、知識庫、數(shù)據(jù)報表等功能的應用，更好地統(tǒng)一服務標準，提升客戶服務體驗。

1、沃豐科技呼叫中心的應用，漢斯格雅各地區(qū)經(jīng)銷商可以通過呼叫中心直接進行電話咨詢，通過IVR導航快速定位到不同的客服組進行接待。

2、在線客服系統(tǒng)對接不同的進線渠道，實現(xiàn)客服在一個平臺處理所有的在線咨詢問題。

3、通過智能工單系統(tǒng)，實現(xiàn)漢斯格雅經(jīng)銷商未解決問題的流轉(zhuǎn)，對整個問題的處理的過程做到直觀的把控。

4、知識庫體系的應用，客服可以在進行接待時更快速進行問題答案的搜索，快速回復客戶的相關問題。

5、提供完善的數(shù)據(jù)報表，可以實現(xiàn)漢斯格雅對于數(shù)據(jù)沉淀的需求，通過分析各類數(shù)據(jù)可以對漢斯格雅決策提供支撐。

渠道統(tǒng)一整合全面觸達，工單內(nèi)部流轉(zhuǎn)高效協(xié)同

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，統(tǒng)一整合漢斯格雅經(jīng)銷商的各類問題反饋渠道，構(gòu)建內(nèi)部工單自動化流轉(zhuǎn)，并沉淀客戶服務的各項數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)指導服務改進和業(yè)務升級，大大提高了工作效率，改善了客戶體驗。

1、全渠道咨詢整合

通過Udesk智能客服系統(tǒng)，漢斯格雅實現(xiàn)了經(jīng)銷商各類問題反饋渠道的整合，通過構(gòu)建網(wǎng)頁咨詢渠道，全方位立體地解決了渠道問題。

2、流程自動化

通過沃豐科技的智能工單，完善了漢斯格雅的工單提交和流轉(zhuǎn)體系，通過設置各類觸發(fā)器，實現(xiàn)了漢斯格雅工單處理流程的自動化，大大提升了工作效率，提升了客戶體驗。

3、豐富的數(shù)據(jù)沉淀

沃豐科技提供豐富的數(shù)據(jù)報表，可以完整地對客戶咨詢過的問題和客服工作進行數(shù)據(jù)沉淀，同時可以從不同維度進行數(shù)據(jù)分析，為決策者提供數(shù)據(jù)支撐。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的智能客服平臺，成功將文本機器人客服、語音機器人客服、智能質(zhì)檢、坐席助手等智能產(chǎn)品應用到企業(yè)客戶全生命周期管理的各個場景，用技術(shù)幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務體驗，提升核心競爭力，如果您的企業(yè)也有相關的需求，就趕緊點擊試用吧！

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