文章摘要：數(shù)字化采購加速來襲的背景下，中國鐵建實施了暢通工程和升級工程的第一個信息化平臺—鐵建云采，平臺通過應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）等先進技術(shù)，為中國鐵建集團及其下屬單位提供全品類的電子采購服務(wù)，也被看做建筑工程行業(yè)數(shù)字化采購的標(biāo)桿之一。

隨著數(shù)字技術(shù)的加速落地和陽光采購政策的深入實施，“數(shù)字化采購”正在成為國企改革領(lǐng)域的熱門詞，它借助一系列數(shù)字技術(shù)，促進采購流程的透明化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低采購管理成本，提高采購決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

數(shù)字化采購加速來襲的背景下，中國鐵建實施了暢通工程和升級工程的第一個信息化平臺—鐵建云采，平臺通過應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）等先進技術(shù)，為中國鐵建集團及其下屬單位提供全品類的電子采購服務(wù)，也被看做建筑工程行業(yè)數(shù)字化采購的標(biāo)桿之一。

目前，我國大部分國企處于電商化向平臺化轉(zhuǎn)型的階段。不過，數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)思路老舊、系統(tǒng)之間相關(guān)割裂和管理思維落后等因素，成為國企采購數(shù)字化進一步升級的障礙。

首先，國有企業(yè)的信息系統(tǒng)往往采用的是傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)，無法與新的技術(shù)和系統(tǒng)進行有效的整合。其次，由于國有企業(yè)的信息系統(tǒng)相對封閉和保守，難以實現(xiàn)信息共享和協(xié)作。此外，國有企業(yè)傳統(tǒng)的管理文化和組織結(jié)構(gòu)相對僵化，難以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。這些企業(yè)往往缺乏創(chuàng)新精神和開放思維，導(dǎo)致難以引入新的技術(shù)和思想。

因此，不少國有企業(yè)選擇與富有行業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)優(yōu)勢的第三方合作，既可以橫向貫通供應(yīng)鏈，又可在縱向深耕不同行業(yè)，最終形成供應(yīng)鏈服務(wù)大生態(tài)。以沃豐科技為代表的央國企數(shù)智化服務(wù)供應(yīng)商，正加緊與國有企業(yè)合作，助其打造新型的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)。例如與中國鐵建招采平臺合作的智能客服升級項目。

隨著鐵建云采平臺大規(guī)模的使用，以及平臺業(yè)務(wù)的不斷擴展，其客戶量和客戶服務(wù)需求日益增加，現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)與服務(wù)能力已無法滿足業(yè)務(wù)需求，逐漸暴露出現(xiàn)有人工客服難以滿足日益增長的客戶咨詢量、系統(tǒng)數(shù)據(jù)割裂管理效率低等等一系列的問題。

沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk，通過智能客服系統(tǒng)幫助鐵建云采提高坐席人員的工作效率，加強平臺運營方與平臺使用人員的交互。以Insight數(shù)據(jù)報表沉淀海量客戶數(shù)據(jù)，生成可交互的數(shù)據(jù)分析報告，將其作為運營管理工作的決策依據(jù)。借助AI技術(shù)對接人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、供應(yīng)商注冊子系統(tǒng)等多系統(tǒng)，提高系統(tǒng)運行的智能化水平。

沃豐科技AI智能化、一體化的服務(wù)流程，顯著降低鐵建云采的人工客服的服務(wù)數(shù)量，同時保證7*24小時不間斷為客戶提供服務(wù)，實時同步系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并且準(zhǔn)確地對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和監(jiān)控。

最終，沃豐科技AI智慧客服解決方案實現(xiàn)了鐵建云采系統(tǒng)及服務(wù)的信息化建設(shè)和智能化建設(shè)，從分散的服務(wù)方式集中轉(zhuǎn)型為依托智能客服中臺的客戶服務(wù)體系。

面對國企采購數(shù)字化浪潮，沃豐科技依托服務(wù)中鐵魯班商務(wù)網(wǎng)、招商局集團電子招標(biāo)采購交易平臺、中國一汽電子招標(biāo)采購交易平臺、華僑城電子招采平臺、云南建投采購平臺等眾多央企招采平臺經(jīng)驗，以AIGC能力讓更多國有企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)的數(shù)智化大升級。

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